갈등관리

갈등 관리
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-> 뜨거운 햇빛과 비바람을 견더 낸 호두만이 가을에 풍성한 열매를 맺을 수 있듯이, 개인이나 조직도 갈등과 시련을 이겨낸 경험이 없다면 풍요로운 삶과 발전을 기대하기 힘들 것이다.

이 장에서는 회피할 수 없는 갈등을 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 살펴보자!!

□ 갈등의 이해 7.1-1

○ 갈등1)이란?

 - 모든 인간관계에는 갈등이 있기 마련이며 갈등이 전혀 없는 개인이나 가정, 조직은 상상하기 힘듦. 공동의 목표달성을 위해 모인 조직에 있어서도 조직원 사이 혹은 부서 사이에 갈등은 항상 존재.
  - 갈등은 둘 또는 그 이상의 당사자 사이에 목표, 태도, 감정이나 행동의 불일치 혹은 반대가 일어나는 상황.
  - 조직 내 자원이 충분하지 않거나 업무의 불균형적인 배분 또는 목표,가치,인지등의 차이로 인하여 개인,집    단 및 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 나타나는 대립적 상호작용.
    ex)개인과 개인사이, 개인과 집단사이 집단과 집단사이의 갈등.

1) 갈등(conflict) 목표,태도,감정이나 행동의 불일치 혹은 반대가 …(생략)