사우스웨스트 에어라인 분석

3. Job Enlargement and Enrichment
Job Enlargement - 자율팀제를 두어 예를 들어, 한 시설 팀이 업무가 바쁠 때는, 다름 팀이 상부의 명령없이도 자발적으로 가서 도와주는 것으로 여러 업무를 지원해주고 있다.
Job Enrichment - 보잉 737이라는 기종 1대를 사용함으로써, 더욱 심화적으로 업무 전문성을 키울 수 있다.
*사우스웨스트 항공사는 ‘Job Enlargement-단순업무, Job Enrichment-전문업무’라는 이론을 잘 활용하여 보잉 737이라는 기종1대를 통하여 전문적인 업무향상 뿐만 아니라, Job Enlargement인 다양한 업무 시에도 기종의 단순화를 통하여 업무 능률을 향상시킬 수 있었다.

4. Swam Intelligence
*유연성 - 끊임없이 변화하는 환경에 이 항공사는 효율적으로 적응하기 위해서 자기만의 세그먼트를 명확하게 규정하고 있으며 어떤 경쟁사도 넘보기 힘든 전략적위치(strategic position)를 확고하게 구축하고 있다. 또한 티켓리스(ticketless)라는 제도 도입과 또한 일반 항공사의 마일리지 제도와 달리 9번 타면 10번째는 무료항공권을 제공하는 거리 중심보다 횟수 중심으로 하는 획기적인 제도를 도입하였다.
*확실성 - 몇몇 직원이 업…(생략)