전자상거래 성공사례와 실패사례 조사

etoys는 1997년 3월에 설립된 etoys.com을 기반으로 하는 최초의 장난감 판매 업체였다. 기존의 상점에서 구하기 힘든 제품들 까지 취급하는 등 다양하고 폭넓은 제품군을 갖추고 야후등 유명한 검색 엔진과의 연계를 통하여 주 고객인 부모들과 원윈 관계를 형성하였고 비자카드와 연계를 통해 전국적 규모의 광고를 시리하면서 사이트의 신뢰성을 높였고 인터넷 장난감 판매를 주도하였다. 또 사이트에서 아이의 연령층, 장난감 카테고리 브랜드와 가격 등에 따른 검색을 ToySearch를 통해 쉽게 할 수 있게 하였고 주요 잡지나 간행물 등에서 추천한 장난감들을 판매 순위와 함께 제시 하여 최상의 선택을 할 수 있게 도와주었다. 그리고 etoys.com에서 보다 낮은 가격으로 제품을 판매하는 경우 110% 환불해준다는 공략도 제시 하여 소비자들을 사로잡았다.
하지만 etoys 에게도 위기가 찾아왔다. 연간 매출 총 110억 달러 규모의 미국 최대 장난감 판매회사인 Toys R Us 가 전자상거래가 폭발적으로 성장하게 되자 서둘러 진출하였으나 인터넷 환경의 이해 부족, 기존 채널과의 갈등 등으로 기존의 브랜드 파워와 실물 유통망의 강점을 전혀 살리지 못하고 실패 하였…(생략)