마케팅의 전략

◆혁신적인 마케팅 테스트를 위한 조직◆
혁신적인 제품이나 아이디어는 어느 날 갑자기 영감을 받아 만들어 지는 것이 아니다. 제약회사는 신약을 개발하기 위해 엄청난 연구 개발비를 투자하며 수많은 실험을 반복한다. 모든 창조물이 그렇듯이 혁신 적인 마케팅 프로그램 역시 마케팅 관리자의 영감으로 만들어지는 것이 아니라 끊임없는 테스트와 학습을 통해 만들어진다. 그러므로 혁신적인 마케팅 아이디어를 개발하기 위해서는 조직 구성원 모두가 테스트의 중요성을 인시해야 하고 테스트에 참여할 수 있어야 한다.
테스트 문화를 전사적으로 정착시키기 위해서는 마케팅 테스트가 마케팅 부서의 전유물이 되어서는 안된다. 마케팅 테스트 결과를 최종적으로 활용하는 부서는 보통 영업, 운영, 고객서비tm 부서이고 ,IT부서는 보다 매력적인 테스트 환경을 조성하는데 필요한 인프라를 제공한다. 그러므로 마케팅 테스트를 활성화하기 위해서는 인위적으로 설정된 조직 간 거래를 가능한 한 허물어야 한다. 이를 위해 조직간 경계를 초월한 한시적인 팀 조직을 활용하는 것도 좋다. 캐피털원의 경우와 같이 마케팅, 영업, IT인력이 한 팀이 되어 캠페인 테스트를…(생략)