¿Ã·¹Æ÷Æ® : ´ëÇз¹Æ÷Æ®, Á·º¸, ½ÇÇè°úÁ¦, ½Ç½ÀÀÏÁö, ±â¾÷ºÐ¼®, »ç¾÷°èȹ¼­, Çо÷°èȹ¼­, ÀÚ±â¼Ò°³¼­, ¸éÁ¢, ¹æ¼ÛÅë½Å´ëÇÐ, ½ÃÇè ÀÚ·á½Ç
¿Ã·¹Æ÷Æ® : ´ëÇз¹Æ÷Æ®, Á·º¸, ½ÇÇè°úÁ¦, ½Ç½ÀÀÏÁö, ±â¾÷ºÐ¼®, »ç¾÷°èȹ¼­, Çо÷°èȹ¼­, ÀÚ±â¼Ò°³¼­, ¸éÁ¢, ¹æ¼ÛÅë½Å´ëÇÐ, ½ÃÇè ÀÚ·á½Ç
·Î±×ÀΠ ȸ¿ø°¡ÀÔ

ÆÄÆ®³Ê½º

ÀÚ·áµî·Ï
 

Àå¹Ù±¸´Ï

´Ù½Ã¹Þ±â

ÄÚÀÎÃæÀü

¢¸
  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (1 ÆäÀÌÁö)
    1

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (2 ÆäÀÌÁö)
    2

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (3 ÆäÀÌÁö)
    3

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (4 ÆäÀÌÁö)
    4

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (5 ÆäÀÌÁö)
    5

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (6 ÆäÀÌÁö)
    6

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (7 ÆäÀÌÁö)
    7

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (8 ÆäÀÌÁö)
    8

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (9 ÆäÀÌÁö)
    9

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (10 ÆäÀÌÁö)
    10

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (11 ÆäÀÌÁö)
    11

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (12 ÆäÀÌÁö)
    12

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (13 ÆäÀÌÁö)
    13

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (14 ÆäÀÌÁö)
    14

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (15 ÆäÀÌÁö)
    15


  • º» ¹®¼­ÀÇ
    ¹Ì¸®º¸±â´Â
    15 Pg ±îÁö¸¸
    °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¢º
Ŭ¸¯ : Å©°Ôº¸±â
  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (1 ÆäÀÌÁö)
    1

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (2 ÆäÀÌÁö)
    2

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (3 ÆäÀÌÁö)
    3

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (4 ÆäÀÌÁö)
    4

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (5 ÆäÀÌÁö)
    5

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (6 ÆäÀÌÁö)
    6

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (7 ÆäÀÌÁö)
    7

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (8 ÆäÀÌÁö)
    8

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (9 ÆäÀÌÁö)
    9

  • ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®   (10 ÆäÀÌÁö)
    10



  • º» ¹®¼­ÀÇ
    (Å« À̹ÌÁö)
    ¹Ì¸®º¸±â´Â
    10 Page ±îÁö¸¸
    °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
  ´õºíŬ¸¯ : ´Ý±â
X ´Ý±â
Á¿ìÀ̵¿ : µå·¡±×

¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®

ÀÎ ¼â
¹Ù·Î°¡±â
Áñ°Üã±â Űº¸µå¸¦ ´­·¯ÁÖ¼¼¿ä
( Ctrl + D )
¸µÅ©º¹»ç ¸µÅ©ÁÖ¼Ò°¡ º¹»ç µÇ¾ú½À´Ï´Ù.
¿øÇÏ´Â °÷¿¡ ºÙÇô³Ö±â Çϼ¼¿ä
( Ctrl + V )
¿ÜºÎ°øÀ¯
ÆÄÀÏ  ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®.hwp   [Size : 196 Kbyte ]
ºÐ·®   26 Page
°¡°Ý  1,000 ¿ø


īƮ
´Ù¿î¹Þ±â
īī¿À ID·Î
´Ù¿î ¹Þ±â
±¸±Û ID·Î
´Ù¿î ¹Þ±â
ÆäÀ̽ººÏ ID·Î
´Ù¿î ¹Þ±â
µÚ·Î

ÀÚ·á¼³¸í
¼­ºñ½º°æ¿µ Àü·« °üÁ¡¿¡¼­ ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ Á߿伺°ú ±â´ëÈ¿°ú¿¡ ´ëÇØ ¿¬±¸ÇÑ ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.


¼­ºñ½º°æ¿µÀü·«°üÁ¡¿¡¼­¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç°í°´°ü°è°ü¸®CRMÀÇÁ߿伺°ú±â´ëÈ¿°ú
¸ñÂ÷/Â÷·Ê

Á¦ 1 Àå ¼­ ·Ð

Á¦ 1 Àý ¹®Á¦ÀÇ Á¦±â

Á¦ 2 Àý ¿¬±¸ÀÇ ¸ñÀû

Á¦ 3 Àý ¿¬±¸¹æ¹ý ¹× ±¸¼º

Á¦ 2 Àå °ü°è ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌ·ÐÀû ¹è°æ
Á¦ 1 Àý °í°´°ú ¼­ºñ½ºÀÇ °ü°è
1. ¼­ºñ½ºÀÇ °³³ä
2. °í°´ÀÇ °³³ä
3. °í°´À¯Áö¸¦ À§ÇÑ ¼­ºñ½ºÀÇ °³¼±
Á¦ 2 Àý °í°´°ü°è°ü¸® (Customer Relationship Management)
1. °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ °³³ä
2. °í°´°ü°è°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÇ Çʿ伺°ú µµÀÔ¹è°æ
3. °í°´°ü°è°ü¸®¿Í Á¤º¸±â¼ú

4. °í°´°ü°è°ü¸®¿Í Á¤º¸±â¼ú

Á¦ 3 Àý °ü°è¸¶ÄÉÆÃ¿¡ ´ëÇÑ ¼±Ç࿬±¸
1. Å©·Î½ººñ, ¿¡¹Ý½º, ÄÚÀ£½ºÀÇ ¿¬±¸
2. ¸ð°Ç°ú Ç寮ÀÇ ½Å·Ú¤ý¸ôÀÔ ÀÌ·Ð
3. ±¹³»ÀÇ ¿¬±¸
Á¦ 3 Àå ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç¿¡¼­ÀÇ °í°´°ü¸®ÀÇ Á߿伺
Á¦ 1 Àý ±¹³½ ¼ÕÇØº¸ÇèÈ£»çÀÇ ÇöȲ ¹× °ü°è¸¶ÄÉÆÃ ¿µÇâ¿äÀÎ
Á¦ 2 Àý ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç °í°´ Ư¼º
Á¦ 3 Àý ÆÇ¸Å¿øÀÇ Áú (Quality) ¹× Àü¹®¼º
Á¦ 4 Àý ÆÇ¸Å¿ø°ú °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ë ¹× ¿ªÇÒ

Á¦ 5 Àý °í°´°úÀÇ °ü°èÇü¼ºÀÇ Á߿伺°ú ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ Ç÷£

Á¦ 4 Àå ¼ÕÇØº¸Çèȸ»çµéÀÇ °ü°è¸¶ÄÉÆÃ¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸ ¹×
¹®Á¦Á¡°ú °³¼±¹æ¾È
Á¦ 1 Àý ¼ÕÇØº¸Çèȸ»çµé¿¡¼­ÀÇ °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á߿伺
Á¦ 2 Àý °ü°èÇü¼ºÀÇ ÀúÇØ¿äÀÎ
Á¦ 3 Àý °í°´À¯Áö ¹× °ü°èÇü¼ºÀ» À§ÇÑ °³¼±Á¡
Á¦ 5 Àå ¼ÕÇØº¸Çèȸ»çÀÇ CRM ±¸ÃàÀ¸·Î ÀÎÇÑ ±â´ë¼º°ú¿äÀÎ ºÐ¼®
Á¦ 1 Àý CRMÀÇ µµÀÔ È¿°ú ºÐ¼®
Á¦ 2 Àý ¼ÕÇØº¸Çèȸ»ç¿¡ À־ CRMÀÇ ±â´ë¼º°ú ºÐ¼®

Á¦ 6 Àå °á ·Ð

Âü °í ¹® Çå
º»¹®/³»¿ë
º¸Çè ºÐ¾ß¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ±¹³» ±ÝÀ¶ »ê¾÷Àº ±× µ¿¾È ±ÝÀ¶ À§±â¸¦ °ÞÀ¸¸é¼­ ½Å·Úµµ¿¡ Å« ¼Õ»óÀ» ÀÔ¾úÀ¸¸ç ´õºÒ¾î ¼­ºñ½º¾÷¿¡¼­´Â °í°´°ú ÆÇ¸Å¿ø°£ÀÇ °ü°è°¡ Áß¿äÇÑ ¿äÀÎÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÆÇ¸Å¿øÀÇ ÀÚÁú°ú Àü¹®¼ºÀÇ °á¿©·Î °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» °¡Á®¿À´Â ¿äÀÎÀÌ µÇ¾ú´Ù. ¾Õ¿¡¼­ »ìÆìº» ¹Ù¿Í °°ÀÌ °í°´ÀÇ ½Å·Ú¿Í ¸¸Á·Àº ÆÇ¸Å¸¦ Á¿ìÇÏ´Â Áß¿äÇÑ ±¸¼º¿ä¼Ò·Î¼­ ÇöÀçÀÇ ¿­¾ÇÇÑ ±¹³» º¸Çè ¾÷°èÀÇ Á¶Á÷ ȯ°æÀ¸·Î¼­´Â ´ç¿¬ÇÑ °á°ú¶ó°í ÆÇ´ÜÇÑ´Ù.
±¹³» º¸Çè »ê¾÷Àº ÀÎÀûÆÇ¸Å ¹æ½Ä¿¡ ÀÇÁ¸ÇÑ ¾çÀû ÆØÃ¢À» °ÅµìÇØ ¿Ô´Ù. ¼ÕÇØº¸Çè»çÀÇ ÆÇ¸Å¿øÀÇ ´ë·® µµÀÔ°ú ´ë·® Å»¶ôÀÇ ¾Ç¼øÈ¯À¸·Î º¸Çè°è¾àÀÇ À¯ÁöÀ²Àº ¸Å¿ì ³·Àº »óÅÂÀÌ´Ù. ÀÌ´Â °í°´ Áß½ÉÀûÀ̾î¾ß ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ Àü·« Áß¿¡ °í°´°úÀÇ °ü°è Çü¼ºÀ» ÀúÇØÇÏ´Â °¡Àå Å« ¿äÀÎÀÌ´Ù. º¸Çè °è¾àÀÇ À¯Áö°¡ Àúºñ¿ë¤ý°íÈ¿À²ÀÇ ¼­ºñ½º °³¼±À» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áß¿ä ¿äÀÎÀ¸·Î ¾ÕÀ¸·Î º¸Çè°¡°Ý¤ý»óǰÆÇ¸Å µî¿¡ ´ëÇÑ ÀÚÀ¯È­°¡ º»°ÝÈ­ µÉ °æ¿ì ¼­ºñ½ºÀÇ ÁúÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¼±ÅñâÁØÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
µû¶ó¼­ °ð µµ·¡ÇÒ ¹«ÇÑ °æÀï üÁ¦ÇÏ¿¡¼­ »ýÁ¸ÇÏ°í ¼ºÀåÇϱâ À§ÇÑ °æÀï·ÂÀ» °­È­Çϱâ À§Çؼ­´Â °í°´°úÀÇ °ü°è Çü¼º¿¡ ÀúÇØ¿äÀÎÀÌ µÇ´Â ÆÇ¸Å¿øÀÌ ÀÚÁú Çâ»ó°ú Àü¹®È­°¡ ½Ã±ÞÈ÷ ÇØ¡¦(»ý·«)
Âü°í¹®Çå

Âü °í ¹® Çå

¾Èö°æ, Á¶Çý¿ø ¡ºº¸Çèȸ»ç CRM¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡», º¸Çè°³¹ß¿ø 2001
ÀÌÈÆ¿µ, ¡ºCRMÀÌ ÇÊ¿äÇÑ »ê¾÷ÀÇ Æ¯Â¡¡», ½Å¿ë°æÁ¦, 2003
±¸¹®È¸, ¡º°ü±¤È£ÅÚ ¼­ºñ½º¾÷ÀÇ °ü°è ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡», °æ±â´ëÇб³ ´ë
Çпø ¹Ú»çÇÐÀ§ ³í¹®, 2002, p.46
ÃÖÁ¤È¯, ÀÌÀ¯Àç ¡ºÁ×Àº CRM »ì¾ÆÀÖ´Â CRM¡», ÇѾð, 2001
Çѱ¹º¸ÇèÇÐȸ, ¡ºº¸Çè»ê¾÷ ¹ßÀü¹æÇâ ¿¬±¸¡», º¸ÇèÇÐȸÁö, 1985
µ¿ºÎÈ­Àç ¼­ºñ½º °æ¿µ, ¡º¼ÕÇØº¸Çè¡», 1999. 1~12¿ùÈ£
ÃÖÁ¾ÈÄ, ÇÑ»óÅÂ, °­Çöö, ±èÀº¼®, ±è¹Ì°æ, À̼º°Ç ¡ºµ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× - ±â´É°ú »ç¿ë¹ý¡», ÀÚÀ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì, 2001

H. Assael., `Consumer behavior and Marketing Action` , 3rd ed.,Boston , PWS. Kent. 1987, p.665

L. A. CRosby. K. R. Evans and Deborah Cowles , `Relationship Quality in Service Selling : Interpersonal Influence Perpective ` , Journal of Marketing, Vol.54(3). 1990, pp, 68-81

Arthur B. L.(2000),¡°Implementing a CRM Strategy¡±, American Marketing Association, www.marketingpower.com.

Bose, R.(2002), ¡°Customer Relationship Management: Key Components for IT Success¡±, Industrial Management and Data System, 89-97.

Bostrom, G.(1995), ¡°Successful Cooperation in Professional Services: What Characteristics Should the Customer Have?¡±, Industrial Marketing Management, Vol.24.

Davenport, T. H. et al.(2001), ¡°How Do They Know Their Customers So Well?¡±, MIT Sloan Management Review, Winter.



📝 Regist Info
I D : daen*******
Date : 2015-03-22
FileNo : 16172483

Cart