º»¹®/³»¿ë
º¸Çè ºÐ¾ß¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ±¹³» ±ÝÀ¶ »ê¾÷Àº ±× µ¿¾È ±ÝÀ¶ À§±â¸¦ °ÞÀ¸¸é¼ ½Å·Úµµ¿¡ Å« ¼Õ»óÀ» ÀÔ¾úÀ¸¸ç ´õºÒ¾î ¼ºñ½º¾÷¿¡¼´Â °í°´°ú ÆÇ¸Å¿ø°£ÀÇ °ü°è°¡ Áß¿äÇÑ ¿äÀÎÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÆÇ¸Å¿øÀÇ ÀÚÁú°ú Àü¹®¼ºÀÇ °á¿©·Î °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» °¡Á®¿À´Â ¿äÀÎÀÌ µÇ¾ú´Ù. ¾Õ¿¡¼ »ìÆìº» ¹Ù¿Í °°ÀÌ °í°´ÀÇ ½Å·Ú¿Í ¸¸Á·Àº ÆÇ¸Å¸¦ Á¿ìÇÏ´Â Áß¿äÇÑ ±¸¼º¿ä¼Ò·Î¼ ÇöÀçÀÇ ¿¾ÇÇÑ ±¹³» º¸Çè ¾÷°èÀÇ Á¶Á÷ ȯ°æÀ¸·Î¼´Â ´ç¿¬ÇÑ °á°ú¶ó°í ÆÇ´ÜÇÑ´Ù.
±¹³» º¸Çè »ê¾÷Àº ÀÎÀûÆÇ¸Å ¹æ½Ä¿¡ ÀÇÁ¸ÇÑ ¾çÀû ÆØÃ¢À» °ÅµìÇØ ¿Ô´Ù. ¼ÕÇØº¸Çè»çÀÇ ÆÇ¸Å¿øÀÇ ´ë·® µµÀÔ°ú ´ë·® Å»¶ôÀÇ ¾Ç¼øÈ¯À¸·Î º¸Çè°è¾àÀÇ À¯ÁöÀ²Àº ¸Å¿ì ³·Àº »óÅÂÀÌ´Ù. ÀÌ´Â °í°´ Áß½ÉÀûÀ̾î¾ß ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ Àü·« Áß¿¡ °í°´°úÀÇ °ü°è Çü¼ºÀ» ÀúÇØÇÏ´Â °¡Àå Å« ¿äÀÎÀÌ´Ù. º¸Çè °è¾àÀÇ À¯Áö°¡ Àúºñ¿ë¤ý°íÈ¿À²ÀÇ ¼ºñ½º °³¼±À» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áß¿ä ¿äÀÎÀ¸·Î ¾ÕÀ¸·Î º¸Çè°¡°Ý¤ý»óǰÆÇ¸Å µî¿¡ ´ëÇÑ ÀÚÀ¯È°¡ º»°ÝÈ µÉ °æ¿ì ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¼±ÅñâÁØÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ °ð µµ·¡ÇÒ ¹«ÇÑ °æÀï üÁ¦ÇÏ¿¡¼ »ýÁ¸ÇÏ°í ¼ºÀåÇϱâ À§ÇÑ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇϱâ À§Çؼ´Â °í°´°úÀÇ °ü°è Çü¼º¿¡ ÀúÇØ¿äÀÎÀÌ µÇ´Â ÆÇ¸Å¿øÀÌ ÀÚÁú Çâ»ó°ú Àü¹®È°¡ ½Ã±ÞÈ÷ ÇØ¡¦(»ý·«)
Âü°í¹®Çå
Âü °í ¹® Çå
¾Èö°æ, Á¶Çý¿ø ¡ºº¸Çèȸ»ç CRM¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡», º¸Çè°³¹ß¿ø 2001
ÀÌÈÆ¿µ, ¡ºCRMÀÌ ÇÊ¿äÇÑ »ê¾÷ÀÇ Æ¯Â¡¡», ½Å¿ë°æÁ¦, 2003
±¸¹®È¸, ¡º°ü±¤È£ÅÚ ¼ºñ½º¾÷ÀÇ °ü°è ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡», °æ±â´ëÇб³ ´ë
Çпø ¹Ú»çÇÐÀ§ ³í¹®, 2002, p.46
ÃÖÁ¤È¯, ÀÌÀ¯Àç ¡ºÁ×Àº CRM »ì¾ÆÀÖ´Â CRM¡», ÇѾð, 2001
Çѱ¹º¸ÇèÇÐȸ, ¡ºº¸Çè»ê¾÷ ¹ßÀü¹æÇâ ¿¬±¸¡», º¸ÇèÇÐȸÁö, 1985
µ¿ºÎÈÀç ¼ºñ½º °æ¿µ, ¡º¼ÕÇØº¸Çè¡», 1999. 1~12¿ùÈ£
ÃÖÁ¾ÈÄ, ÇÑ»óÅÂ, °Çöö, ±èÀº¼®, ±è¹Ì°æ, À̼º°Ç ¡ºµ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× - ±â´É°ú »ç¿ë¹ý¡», ÀÚÀ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì, 2001
H. Assael., `Consumer behavior and Marketing Action` , 3rd ed.,Boston , PWS. Kent. 1987, p.665
L. A. CRosby. K. R. Evans and Deborah Cowles , `Relationship Quality in Service Selling : Interpersonal Influence Perpective ` , Journal of Marketing, Vol.54(3). 1990, pp, 68-81
Arthur B. L.(2000),¡°Implementing a CRM Strategy¡±, American Marketing Association, www.marketingpower.com.
Bose, R.(2002), ¡°Customer Relationship Management: Key Components for IT Success¡±, Industrial Management and Data System, 89-97.
Bostrom, G.(1995), ¡°Successful Cooperation in Professional Services: What Characteristics Should the Customer Have?¡±, Industrial Marketing Management, Vol.24.
Davenport, T. H. et al.(2001), ¡°How Do They Know Their Customers So Well?¡±, MIT Sloan Management Review, Winter.