조직행정론

인간관계론 접근은 사회복지를 비롯한 휴먼서비스에서 특히 중요하게 다루어진다. 휴먼서비스에서는 워커와 클라이언트 간의 긴밀한 대인적 상호작용이 서비스 과정의 핵심이다. 그러므로 휴먼서비스 조직들이 생산물의 질을 높이기 우해서는 워커와 클라이언트 간의 상호작용 관계의 질을 향상시키는 것이 필요하다. 그런데도 이러한 상호작용은 앞서 제시되었던 것처럼 공식적이고 규칙적인 구조와 과정으로 통제되기가 어렵다. 그래서 인간관계이론이 제시하는 것처럼 워커의 직업만족도와 사기, 조직 과정에의 참여도, 리더십 등과 같이 워커-클라이언트 관계의 질에 영향을 주는 요인들을 통제하여 서비스의 질을 높이는 방법이 비록 간접적이지만 오히려 적절한 것으로 간주된다.
인간관계론의 한계 역시 존재한다. 이 이론은 여전히 폐쇄체계에 머물러 있다는 것이 대표적인 한계이다. 조직의 분석 차원을 대부분 사회심리학적인 것에 둠으로써, 조직의 효과성을 단순히 작업자들의 심리적 욕구와 민주적 참여 등의 함수인 것으로 간주하는 오류에서 벗어나지 못한다. 사회복지조직들은 그 특성상 외부환경의 영향을 많이 받는다. 환경으로부터의 다양한 제약 조건들…(생략)