품질문화와 리더십

4)교육훈련을 통한 기업의 품질경영 향상
98, 99년 연속 ‘세계에서 가장 존경받는 기업’ 1위로 선정된 GE의 성공신화에도 성과주의에 근거한 조직 운영이 밑바탕에 깔려 있다.
GE는 구성원들 스스로 성과 창출에 도전할 수 있도록 타운미팅,Action Learning과 같은 방법을 통해 세계의 선두로 오를 수 있던 것이다.
GE 메디컬시스템의 경우, 1990년대초 시장이 점차 세계화되고 있는 상황에서 주요한 판매 조정에 있어 본사 위원회의 결정을 필요로 하는 그들의 승인 과정은 특히 시간대가 다를 때는 받아들일 수 없을 정도로 느리다는 것을 인식했다. 이는 성과 창출에 치명적인 약점으로 비쳐졌고, 즉시 현장 판매직원에게 스스로 가격과 납품에 대한 결정을 내릴 수 있는 권한을 주었다. 판매 직원들이 일선의 의사결정자가 되고 나서 고객 니즈를 충족시키는 사이클 타임이 상당히 빨라지게 되고, 판매 직원들의 생산성이 향상되었음은 물론이다.
이처럼 GE는 성과와 역량에 근거한 보상, 즉 타운미팅과 워크아웃 프로세스등을 통해 조직 구성원 전체가 기업 성과 창출에 있어 책임의식과 잠재역량을 발휘하도록 유도함으로써 품질경영을 한단계 높일수 있던 것이…(생략)