서비스및로지스틱스

활하게 수행하기 위해서는 정보교류가 필수적이다.
그러나 `LG 홈쇼핑`은 한진택배와 정보교류를 한다고 하기보다는 한진택배에 물류창고를 임대하고 또한 상품의 배송만을 아웃소싱 하였기 때문에 상품배송을 위한 정보교류는 없다고 볼 수 있다.
3. 반품과정
배송 완료 이후, 구입한 재화의 하자ㆍ결함 또는 고객의 만족을 위하여 반품이 필요한 경우에는 다음과 같은 순서로 반품이 이루어진다.
배송 완료 이후 → 고객의 반품 접수 → 반품 사유 확인 → 고객 카드 취소(고객통장으로 선입금) →고객의 물건 반품 및 수거
여기서 특이한 점은 고객에게 기 배송된 물품을 반품으로 수거해가기 이전에 고객의 통장으로 입금을 먼저 시켜준다는 것이다. 이는 고객을 신뢰함으로써 고객 만족도를 높이려는 하나의 전략이라 볼 수 있다. 또한 반품된 물품은 반품 사유를 데이터베이스화하여 정보를 수집하고 이후 이를 활용하고 있다.
Ⅴ. 문제점 및 개선 방향
‘LG 홈쇼핑’은 홈쇼핑 및 인터넷 쇼핑몰이 선두주자로서 서비스 로지스틱스 면에서 타 경쟁기업에 비해 많은 면에서 우위를 가지고 있다. 그러나 아직도 개선이 …(생략)

① 반품률이 상당히 높다