사례를통한미국과국내

사례연구를 통해 국내 온라인 쇼핑몰의 탐색도구 지원 특성과 미국 온라인 쇼핑몰의 탐색도구 지원특성을 비교해 본 결과, 국내 온라인 쇼핑몰의 탐색도구가 소비자 중심에 의한 설계 정도가 낮은 것으로 분석되었다. 특히 개별 소비자의 목적 제품에 대한 주요고려 속성을 고려하여 제품을 탐색해 주는 일반적인 개별화 전략의 탐색도구 수준이 아직 미약한 실정이었으며, Lgeshop.com의 경우 여성 시장을 중심으로 한 세분화 전략을 취하고 그들을 목표고객으로 하고 있었으나 여성 소비자에 대한 보다 세분화된 이해가 미흡한 것으로 분석되었다.
이와 같이 진행된 본 연구의 마케팅적 시사점은 크게 세 가지로 제안해 볼 수 있다. 첫째, 온라인 쇼핑몰의 초기 설계에 있어 쇼핑몰의 목표고객이 해당 사이트에서 획득하고자하는 효익을 이해하고 이러한 소비자에 대한 이해를 바탕으로 탐색지원도구를 설계해야 한다는 것이다. 둘째로는 대부분의 온라인 쇼핑몰은 제품속성 위주로 제품을 분류하고 이러한 분류기준을 통해 제품이나 정보를 탐색(browsing)하도록 하고 있었는데 이는 세분화된 소비자의 욕구를 반영하지 못하는 것으로 소비자의 구매목적, 구매상황,…(생략)