마케팅엘지

생활의 한 부분으로 차지하게 될 것이라 예상된다. 그렇다면 이렇게 우리의 일상생활에 대한 영향력이 커져만 가는 인터넷 쇼핑몰이 장점만 있고 단점은 없는 것일까? 세상 모든 것은 일장일단이 있듯이 우리는 쇼핑몰의 장점과 더불어 단점도 연구해봐야 할 것이다. 그럼으로써 우리는 쇼핑몰의 단점을 보완할 수 있고 궁극적으로 기업과 소비자 양쪽 모두 더 큰 이익을 얻게 되는 Win-Win 전략을 수립할 수 있게 될 것이기 때문이다.
나는 인터넷 서점(www.yes24.com)을 통해서 책을 꽤 많이 산 편인데 여러 번 인터넷으로 구매를 하면서 인터넷 쇼핑몰이 보완해야 될 점들을 몇 가지 발견할 수 있었다. 물론 편리한 구매과정과 저렴한 가격은 마음에 들었으나 불편한 점은 배송 기간이 때로 너무 오래 걸린다는 점과 제품의 육안확인이 불가능하다는 점이다. 구매 후 배송이 지연되거나 배송된 제품이 자신의 예상보다 실망스러울 경우 소비자의 효용은 저하되고 그 여파는 결국 기업의 이미지 저하와 매출액 감소로 연결된다. 이러한 단점은 인터넷 쇼핑몰들의 가장 큰 문제점으로 생각되며 급성장하고 있는 인터넷 쇼핑몰 시장에 발맞추어 시급히 해결되어야 할 문제이다. 인터넷 쇼핑몰이 반짝 성장에 그치지 않고 지속적인 발전을 하기 위해서는 위와 같은 단점을 다양한 제도와 대책마련을 통해 효과적으로 해결하여야 할 것이라고 생각하며 그것이 인터넷 쇼핑몰 기업과 소비자 양쪽이 모두 승리하게 되는 Win-Win Game으로 가는 유일한 길일 것이다.

(보관된 자료가 없습니다)