서비스수요예측 및 운영관리

멀티플렉스 극장 CGV

(1) 멀티플렉스 극장의 개요

멀티플렉스란 일반적으로 첨단시설을 갖춘 6개 이상의 스크린에 외식, 쇼핑, 위락시설이 함께 들어서 다양한 오락거리를 제공하는 극장을 일컫는다. 80년대에 미국에서 처음 등장한 멀티플렉스는 유럽 및 아시아로 확대되면서, 한계에 부닥친 것으로 여기던 영화시장의 규모를 늘리는 데 크게 기여했다. 84년 1인당 연간 1편쯤 관람하던 영국의 경우, 멀티플렉스 도입이 본격화한 96년엔 1인당 2.2편으로 급증했다. 은 제일제당이 호주 멀티플렉스업체인 빌리지로드쇼, 홍콩 골든 하베스트와 합작해 설립한 의 첫 작품이다. 94석 소극장에서 3백석 중 극장까지 11개 스크린을 한 층에 모아놓았다. 국내 최대규모일 뿐 아니라, 24시간 전산예매, 좌석선택 발권 시스템, 컵 홀더를 갖춘 넓은 좌석까지 첨단 시설을 자랑한다. 는 2001년까지 일산 9개, 광주 6개, 부산 8개관을 잇달아 세워, 1백 50개 스크린을 아우르는 극장체인을 건설한다는 야심찬 청사진을 갖고 있다.

(2) 멀티플렉스 극장 CGV에서의 서비스 운영관리 전략

CGV극장에서는 극…(생략)