소비자 행동 연구의 필요성 (항공운수 산업을 사례로)

일반적으로 소비자 행동은 ‘선택→구매→사용→처분’ 이라는 일련의 단계를 통해 이루어진다. 예를 들어 어떤 소비자가 재킷을 사고자 할 경우 제품을 구입하기 전에 어떤 것이 좋을지 비교한 후 선택을 하는 일련의 절차를 거치게 되는 것이다. 그러므로 소비자 행동을 연구하면 단계별 분석과 예측이 가능할 뿐만 아니라 특정행동을 전후하여 소비자 행동에 적합한 마케팅 전략을 수립할 수 있다.

2. 항공운송사업 면에서 본 소비자 행동분석

2-1. 항공운송사업의 특징

서비스산업인 동시에 산업의 인적 물적 자원의 효율적인 분배를 가능하게 하는 기초산업이다. 또한 여타의 운송산업보다 더 빠르고 쾌적한 운송수단을 제공하여 다른 산업 분야의 경제활동을 촉진시키는 역할을 하며, 해운 및 육상운송산업과 마찬가지로 기계, 전자 산업 같은 운송장비 생산업체의 최종 수요자로서의 역할을 한다. 특히 현재는 세계적인 경기순환 사이클의 시차가 없어지고, 경쟁은 더욱 치열하기 때문에 국가경제에서 차지하는 항공운송의 중요성은 실로 막중하다. 그러나 항공운송은 여타의 서비스업과는 달리 항공기와 공항설비 등에 막대한 투자를 필요로 한다. 항공사들…(생략)