서비스마케팅

6장 <에버랜드 - 무한 서비스 정신>
우리나라에서 는 매우 많은 사람들이 에버랜드를 찾는다. 에버랜드가 하나의 광관 코스 가 될 정도로 우리나라 놀이문화에서는 매우 큰 비중을 차지하고 있는 선도적인 위치에 있다. 에버랜드는 자연과 함께 고객감동 마케팅을 펼치며 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 만족시켰다. 또 내부에서는 사원 감동 마케팅으로 직원들에게 동기부여하며 최고를 고객에게 제공할 수 있도록 노력한 것 같다.
7장 <음악으로 구매 욕구 북돋는다 - 매장에서의 음악의 활용>
사람에게 음악은 매우 직접적이지는 않지만 작게나마 간접적으로 사람마음을 움직이는 중요한 요소가 될 수 있다고 생각한다. 음악마케팅은 아직 익숙치 않지만 이것을 잘 활용하면 얼마든지 훌륭한 마케팅 수단이 될 수 있다. 학습능력을 향상시킬 수도 있고 심리적인 안정을 찾을 수 있게도 해준다. 또 상업상에서는 물건을 파는 곳은 느린 음악으로 소비자의 체류시간을 연장해 소비를 급증시키는 역할을 하고, 패스트푸드 점에서는 빠른 음악으로 자리 회전율을 높이는데 영향을 준다.
8장 <영화 관람 서비스가 바뀌고 있다!>
요즘 젊…(생략)