세브란스 병원의 QI활동과 사례

QI 전담부서에서와 관련된 성과측정지표로는 의료기관의 비전과 특성에 따라 개발 가능하며, 사례로 다음과 같이 제시할 수 있다.
고객의 측면에서는 고객만족도 조사, 고충처리센터 해결률, 고충처리 해결시간 및 의료사고 해결률 등이다.
재무적인 측면으로는 평균재원일수, 장기재원환자수, 표준진료지침서개발 지원건수, 의료분쟁처리건수 및 의료분쟁비용 등이다.
업무프로세스 측면에서는 QI 교육건수, QI 교육시간, CQI 활동지원건수, 의료이용도 조사건수 및 전산프로그램 개발건수 등이다.
교육과 성장의 측면에서는 QI 학술대회 개최건수, Risk Management 세미나 개최건수, 외부학회 참석건수 및 외부학회 연제발표건수 등이다.

II. 의료기관에서의 Six Sigma 적용

1. Six Sigma 도입의 필요성
의료환경 변화는 매우 빠르게 진행되며 2005년에는 의료시장이 개방될 예정으로 새로운 환경 변화에서 생존하기 위한 병원경영의 Paradigm변화는 필수 불가결한 부분이다. 고객중심적 사고, 기업적 경영마인드, 혁신 주도 및 이를 위한 브랜드 마케팅 개념이 병원 경영에 도입되어야 한다. 그러나 모든 기업이 경영혁신 기법을 도입한다고 해서 경영혁신이 이…(생략)