MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발

인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다.
기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다.
인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 서포트닷컴(Support.com), 이게인(eGain Communications), 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다.
웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이…(생략)