바디샵이 보여준 마케팅

영국 남부 리틀 햄튼에서 태어난 자유롭고 도전적인 성격의 아니타 로딕은 자신처럼 여행을 좋아하던 남편을 만나 아르헨티나 산등성이에서 뉴욕 까지 여행을 하는 도중 남미 원주민들이 자연에서 얻은 풀과 열매로 상처를 치료하고 피부를 가꾸는 것에 힌트를 얻어 천연 성분의 화장품 바디샵을 구상했다. 그 후 여행에서 돌아와 집에서 제품을 만들어 주위 사람들에게 나누어 주고 제품의 효능을 입증시켰다. 1976년 영국 남부의 해변도시 브라이튼에서 조그만 홈메이드 화장품 가게를 열고 지구를 받치는 손을 형상화 해 직접 로고를 만든 것이 지금 세계 각국에 1,900여 개의 개의 점포를 두고 있는 바디샵의 시작이다.
회사의 지속적인 성장은 프랜차이징 프로그램에 의해 더욱 탄력을 받았고 바디샵 특유의 마케팅 믹스를 공유하는 프랜차이즈 가맹점들 역시 계속 성공할 수 있었다. 그 결과로 1991년 초까지 전 세계에 586개의 매장이 들어섰으며, 이들 중 10%만이 회사의 소유로서 신제품 테스트와 마케팅 컨셉 및 고객의 needs와 trends를 파악하는 중요한 역할을 맡았다. 각 주요 국가에 판매자 대표를 선임하는 방식으로 로딕은 복잡한 관리 및 인사업무에서…(생략)