행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰 - 영국의 시민헌장을 비교

• 고숙희 외, 「미래의 국정관리」, 제 2장, 법문사, 1998
• 라휘문, 「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
• 행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
• 하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
• 김구한, “행정서비스헌장의 관리체계와 발전방안”, 부산대 행정대학원 석사논문, 2001
• 김성길, “행정서시브헌장제의 효율적인 운영방안에 관한 연구”, 동아대 정책과학대학원 석사학위논문, 2001
• 봉필운, “행정서비스헌장제의 효율적 운영방안에 관한 연구”, 전북대 행정대학원 석사학위논문, 2002
• 이상목, “행정서비스헌장제의 효과성 평가에 관한 연구”, 영남대 행정대학원 석사학위논문, 2001
• 임종화, “고객지향적 행정서비스헌장의 발전 방안”, 경성대 대학원 석사학위논문, 2002
• 전성민, “행정서비스 만족도 제고를 위한 행정서비스헌장 개선방안 연구”, 경희대 행정대학원 석사학위논문, 2002
• 홍선영, “강원도 행정서비스헌장이 운영실태와 개선방안에 관한 연구”, 강원대 경영행정대학원 석사학위논문, 2002