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초고속 인터넷 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 요인 및 활용방안
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자료설명
부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다.
그럼 자료를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^
초고속인터넷서비스품
목차/차례
인 준 서 --------------------------------------------- ⅰ
요 약 --------------------------------------------- ⅱ
--------------------------------------------- ⅲ
그림목차 --------------------------------------------- ⅵ
표 목차 --------------------------------------------- ⅶ
1. 초고속정보통신 서비스의 개요 ------------------------ 3
1.1 가입자단 장비 ---------------------------------- 3
1.2 가입자단 라우터 -------------------------------- 4
2.1 서비스 제공자 관점의 분류 ------------------------- 6
2.2 서비스 사용자 관점의 분류 ------------------------- 6
3. 초고속 인터넷의 종류 ------------------------------- 7
3.1 초고속인터넷 서비스 종류 -------------------------- 8
3.1.2 ADSL -------------------------------------- 8
3.1.3 VDSL -------------------------------------- 8
3.1.4 B&A --------------------------------------- 9
3.1.5 위성 인터넷 ---------------------------------- 9
3.1.6 N-TOPIA ----------------------------------- 9
4. 초고속 인터넷 서비스 가입자 및 이용자현황 --------------- 9
Ⅲ. 고객만족의 개요 및 이론적 고찰
1. 고객만족의 형성이론 --------------------------------- 13
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 효과 ---------------------- 14
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 반응 ---------------------- 14
3.1 불평행동 ---------------------------------------- 15
3.2 구 전 ---------------------------------------- 15
3.3 반복 구매행동 ------------------------------------ 16
3.4 기업 이미지 ------------------------------------- 16
요 약 --------------------------------------------- ⅱ
--------------------------------------------- ⅲ
그림목차 --------------------------------------------- ⅵ
표 목차 --------------------------------------------- ⅶ
Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적 --------------------------------------- 12. 연구방법 및 구성 ----------------------------------- 1
Ⅱ. 초고속 인터넷1. 초고속정보통신 서비스의 개요 ------------------------ 3
1.1 가입자단 장비 ---------------------------------- 3
1.2 가입자단 라우터 -------------------------------- 4
1.3 지역간 백본 ------------------------------------ 4
1.4 각 업체별 해외 연동망 ---------------------------- 4
1.5 각 서비스업체의 서버 ----------------------------- 5
2. 초고속 인터넷서비스의 분류방식 ----------------------- 52.1 서비스 제공자 관점의 분류 ------------------------- 6
2.2 서비스 사용자 관점의 분류 ------------------------- 6
3. 초고속 인터넷의 종류 ------------------------------- 7
3.1 초고속인터넷 서비스 종류 -------------------------- 8
3.1.2 ADSL -------------------------------------- 8
3.1.3 VDSL -------------------------------------- 8
3.1.4 B&A --------------------------------------- 9
3.1.5 위성 인터넷 ---------------------------------- 9
3.1.6 N-TOPIA ----------------------------------- 9
4. 초고속 인터넷 서비스 가입자 및 이용자현황 --------------- 9
Ⅲ. 고객만족의 개요 및 이론적 고찰
1. 고객만족의 형성이론 --------------------------------- 13
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 효과 ---------------------- 14
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 반응 ---------------------- 14
3.1 불평행동 ---------------------------------------- 15
3.2 구 전 ---------------------------------------- 15
3.3 반복 구매행동 ------------------------------------ 16
3.4 기업 이미지 ------------------------------------- 16
4. 고객만족의 결정요인 -------------------------------- 16
4.1 초고속 인터넷 서비스요인과 만족 --------------------- 16
4.2 서비스 정보제공요인과 초고속 인터넷의 만족 ------------- 17
4.3 신청 편리성의 요인과 초고속 인터넷의 만족 ------------- 17
4.4 사후 처리요인과 초고속 인터넷의 만족 ----------------- 17
Ⅳ. 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형 ------------------------------------------ 18
2. 가설설정 ------------------------------------------ 20
2.1 초고속 인터넷 전송요인과 만족 ----------------------- 20
2.2 정보제공요인과 만족 ------------------------------- 20
2.3 편리성 요인과 초고속 인터넷의 만족 ------------------- 20
2.4 사후 처리요인과 초고속 인터넷의 만족 ----------------- 21
Ⅴ. 자료수집 및 실증분석
1. 자료 수집 ---------------------------------------- 22
1.1 조사 대상자 선정 및 표본 추출방법 ------------------- 22
2. 설문지 구성 --------------------------------------- 22
3.변수의 정의 및 측정 --------------------------------- 23
3.1 초고속 인터넷 전송요인 ---------------------------- 23
3.2 초고속 인터넷 정보제공 요인 ------------------------- 23
3.3 초고속 인터넷 편리성 요인 ------------------------- 24
3.4 초고속 인터넷 사후처리 요인 ----------------------- 24
3.5 고객 만족 ---------------------------------------24
4. 표본 특성 ---------------------------------------- 25
2. 초고속 인터넷 서비스 요인과 고객만족간의 관계 ----------- 32
1.1 결과의 요약 ------------------------------------ 35
1.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향 --------------------- 36
2. 마케팅 활용방안 ----------------------------------- 37
참고 문헌 -------------------------------------------- 39
부 록
1. 설문지 ------------------------------------------ 41
4.1 초고속 인터넷 서비스요인과 만족 --------------------- 16
4.2 서비스 정보제공요인과 초고속 인터넷의 만족 ------------- 17
4.3 신청 편리성의 요인과 초고속 인터넷의 만족 ------------- 17
4.4 사후 처리요인과 초고속 인터넷의 만족 ----------------- 17
Ⅳ. 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형 ------------------------------------------ 18
2. 가설설정 ------------------------------------------ 20
2.1 초고속 인터넷 전송요인과 만족 ----------------------- 20
2.2 정보제공요인과 만족 ------------------------------- 20
2.3 편리성 요인과 초고속 인터넷의 만족 ------------------- 20
2.4 사후 처리요인과 초고속 인터넷의 만족 ----------------- 21
Ⅴ. 자료수집 및 실증분석
1. 자료 수집 ---------------------------------------- 22
1.1 조사 대상자 선정 및 표본 추출방법 ------------------- 22
2. 설문지 구성 --------------------------------------- 22
3.변수의 정의 및 측정 --------------------------------- 23
3.1 초고속 인터넷 전송요인 ---------------------------- 23
3.2 초고속 인터넷 정보제공 요인 ------------------------- 23
3.3 초고속 인터넷 편리성 요인 ------------------------- 24
3.4 초고속 인터넷 사후처리 요인 ----------------------- 24
3.5 고객 만족 ---------------------------------------24
4. 표본 특성 ---------------------------------------- 25
Ⅵ. 가설설정 및 분석
1.신뢰성 분석 --------------------------------------- 292. 초고속 인터넷 서비스 요인과 고객만족간의 관계 ----------- 32
Ⅶ. 결 론
1. 연구결과의 요약 ----------------------------------- 351.1 결과의 요약 ------------------------------------ 35
1.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향 --------------------- 36
2. 마케팅 활용방안 ----------------------------------- 37
참고 문헌 -------------------------------------------- 39
부 록
1. 설문지 ------------------------------------------ 41
본문/내용
1.2 가입자단 라우터 (CMTS, DSLAM)
전용선을 사용해본 사람들도 알겠지만 랜을 연결해 주는 장치 라우터의 성능 또한 중요하다. 현재 인터넷에 가입한 수천, 수만 명의 가입자가 각각의 초고속인터넷 서비스 회사의 라우터 장비(CMTS, DSLAM) 에 붙어서 사용을 하고 있다. 보통이 장비의 속도는 100M혹은 155M로 연결되어있다. 하지만이건 단순히 이론적인 속도 일뿐 여러 가지 손실이나 생각하지 못하는 트랙픽 들로 인하여 생각보다 낮은 성능을 제공하기도 한다. 이러한 장비들에 대해서는 인터넷을 이용해서 찾아 볼 수 있겠다. 여하튼 사용자들이 동시에 많은 수가 접속하게 되면 전화모뎀보다도 더욱더 느려 질수 있다는 부분이 바로 이부분이다.
1.3 지역간 백본
위에서 언급한 장비들은 각지역간에 백 본망에 연결되어있다. 사용자가 적은 곳 최하 T3(45Mbps)이상100Mbps, 1Gbps등으로 연결되어있다. KT, 하나로 통신의 경우도 155Mbps에서 622Mbps까지 연결된다고 한다. 요즘엔 그것도 부족해서 많은 업체들이 10Gbps DWDM으로 업그레이드 하는 것으로 알고 있다. 각 업체별 연동 망 인터넷은 혼자만의 세상이 아닌 것처럼 각종 인터넷 업체간 100Mbps에…(생략)
전용선을 사용해본 사람들도 알겠지만 랜을 연결해 주는 장치 라우터의 성능 또한 중요하다. 현재 인터넷에 가입한 수천, 수만 명의 가입자가 각각의 초고속인터넷 서비스 회사의 라우터 장비(CMTS, DSLAM) 에 붙어서 사용을 하고 있다. 보통이 장비의 속도는 100M혹은 155M로 연결되어있다. 하지만이건 단순히 이론적인 속도 일뿐 여러 가지 손실이나 생각하지 못하는 트랙픽 들로 인하여 생각보다 낮은 성능을 제공하기도 한다. 이러한 장비들에 대해서는 인터넷을 이용해서 찾아 볼 수 있겠다. 여하튼 사용자들이 동시에 많은 수가 접속하게 되면 전화모뎀보다도 더욱더 느려 질수 있다는 부분이 바로 이부분이다.
1.3 지역간 백본
위에서 언급한 장비들은 각지역간에 백 본망에 연결되어있다. 사용자가 적은 곳 최하 T3(45Mbps)이상100Mbps, 1Gbps등으로 연결되어있다. KT, 하나로 통신의 경우도 155Mbps에서 622Mbps까지 연결된다고 한다. 요즘엔 그것도 부족해서 많은 업체들이 10Gbps DWDM으로 업그레이드 하는 것으로 알고 있다. 각 업체별 연동 망 인터넷은 혼자만의 세상이 아닌 것처럼 각종 인터넷 업체간 100Mbps에…(생략)
참고문헌
1. 김태하, PC통신 서비스를 통한 가상소매업의 소비자 만족요인에 관한연구, 서울대학교 석사학위논문, 1996
2. 김훈 · 권순일, 인터넷 사용자의 라이프스타일 과 구매의사결정에 관한 탐색적 연구, 경영학 연구 제 28권, 1999, p24~30
3. 이동원, 전자 상거래 활용실태 및 소비자 만족, 불만족 요인에 관한연구 : 국내 인터넷 사용자를 대상으로, 서울대학교 석사학위눈문, 1998
4. 안천의, 애프터서비스 품질과 고객만족 및 기업이미지 관계에 관한 실증연구, 단국대 대학원 박사학위 논문, 2001
5. 우수명, 마우스로 잡는 SPSS 10.0, 인간과 복지, 2001
6. 이유재, “고개만족 연구에 관한 종합적 고찰”, 소비자학 연구 제11권 제2호, 2000. 06, p 139~166
7. 정우승, 초고속인터넷에 대한 고객만족과 행동의도에 미치는 요인에 대한 연구, 부경대학교 경영대학원 석사학위논문, 2001
8. 조광행, 고객만족 경영 외실패할까, 들녘미디어, 2000
9. 채서일, 마케팅, 3판, 학현사, 2002
10. 최종학 외, 고객만족을 위한 실천 21C, 한 올 출판사, 1998
11. 디지털 타임스, 2003. 11. 12
12. 인터넷 한겨레신문, “인터넷 사용 환경 및 인터넷 서비스에 관한 만족도 조사”, 2000, 7. 28
13. 전자신문 , 2003. 10. 25
14. 한국통신, “광대역 ISDN서비스 수요예측”, 1994
15. http://www.goldsystem.co.kr/sattle.html
16. http://www.megapass-kt.co.kr
17. http://www.nca.or.kr/main/k_nca_main.htm
18. http://www.netsnet.co.kr
/
19. http://www.research.joongang.com
/
20. http://www.terms.co.kr/NII.htm
21. http://isis.nic.or.kr/sub02/sub02_index.html?sub=02A
22. http://it.sangik.co.kr/megapass_bna.htm
23. http://vdsl.kt-online.co.kr/kbench/info_myip.asp
2. 김훈 · 권순일, 인터넷 사용자의 라이프스타일 과 구매의사결정에 관한 탐색적 연구, 경영학 연구 제 28권, 1999, p24~30
3. 이동원, 전자 상거래 활용실태 및 소비자 만족, 불만족 요인에 관한연구 : 국내 인터넷 사용자를 대상으로, 서울대학교 석사학위눈문, 1998
4. 안천의, 애프터서비스 품질과 고객만족 및 기업이미지 관계에 관한 실증연구, 단국대 대학원 박사학위 논문, 2001
5. 우수명, 마우스로 잡는 SPSS 10.0, 인간과 복지, 2001
6. 이유재, “고개만족 연구에 관한 종합적 고찰”, 소비자학 연구 제11권 제2호, 2000. 06, p 139~166
7. 정우승, 초고속인터넷에 대한 고객만족과 행동의도에 미치는 요인에 대한 연구, 부경대학교 경영대학원 석사학위논문, 2001
8. 조광행, 고객만족 경영 외실패할까, 들녘미디어, 2000
9. 채서일, 마케팅, 3판, 학현사, 2002
10. 최종학 외, 고객만족을 위한 실천 21C, 한 올 출판사, 1998
11. 디지털 타임스, 2003. 11. 12
12. 인터넷 한겨레신문, “인터넷 사용 환경 및 인터넷 서비스에 관한 만족도 조사”, 2000, 7. 28
13. 전자신문 , 2003. 10. 25
14. 한국통신, “광대역 ISDN서비스 수요예측”, 1994
15. http://www.goldsystem.co.kr/sattle.html
16. http://www.megapass-kt.co.kr
17. http://www.nca.or.kr/main/k_nca_main.htm
18. http://www.netsnet.co.kr
/
19. http://www.research.joongang.com
/
20. http://www.terms.co.kr/NII.htm
21. http://isis.nic.or.kr/sub02/sub02_index.html?sub=02A
22. http://it.sangik.co.kr/megapass_bna.htm
23. http://vdsl.kt-online.co.kr/kbench/info_myip.asp
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I D : kiaq****** Date : 2011-12-17 FileNo : 16141871 |
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