의료의 질

환자의 질병을 치료하는 의사의 임무를 설명하면서 기술적 측면(과학, science)과 인간관계적 측면(예술, art) 그리고 쾌적성(amenity)측면의 세 가지 요소를 들고 있다.
이러한 요소는 기본적으로 의료서비스의 특성이라고 말할 수 있으며, 이러한 요소가 환자의 만족 또는 불만족을 이끌어내는 작용을 한다고 할 수 있다. 이 러한 의료의 질적 요소 중 예술성, 쾌적성은 환자들이 더욱 잘 평가할 것이므 로 과학적 측면을 제외하고는 의료의 질 관리에 있어 가장 궁극적인 관리자가 될 것이며 그들의 가치와 기대는 보건의료서비스의 성공을 평가하는 결정적인 요소가 된다고 할 것이다.
환자들은 제공받은 의료의 과학적 측면을 정확하게 평가할 만한 능력은 없지 만, 건강과 보건의료의 정의에 포함되는 여러 요소들을 결정하는데 영향을 주 는 것이다.