고객등급제를 이용한 신뢰도 확보 방안

1. 서론

-1.1 인터넷조사의 등장과 전망

-1.2 인터넷 조사의 문제점

-1.3 고객 등급제의 도입

-1.4 연구 방향

2. 환경분석
-2.1 인터넷 조사 분석
-2.2 폴에버 고객 분석
-2.3 경쟁사 분석
-2.4. SWOT 분석
-2.3. STP분석
3. 개선방안
-3.1 불량 고객의 제거
-3.1.1 불량고객 제거 요건
-3.1.2 불량고객 제거 방안

-3.2 고객 등급제의 도입
-3.2 고객 등급 결정 방법
인터넷마케팅믹스(4C+1)을
통한 지속적인 관리 방안
-4.1 개요
-4.2 우수회원을 위한 보상체계
-4.3 설문결과 활용 방안
-4.4 고객 편의성 증대 방안

-4.5 커뮤니티 활성화 방안

-4.6 제휴를 통한 경쟁력 강화 방안

기대효과
- 5.1 고객 등급제의 효과
- 5.1.1 고객 확보
- 5.1.2 설문의 신뢰도 확보에 따른
기업경쟁력 확보