º»¹®/³»¿ë
1. ARCSµ¿±â À¯¹ß Àü·«
KellerÀÇ ARCS ÀÌ·ÐÀº µ¿±â¿¡ °üÇÑ ±âÁ¸ÀÇ °¢Á¾ ÀÌ·Ð ¹× ¿¬±¸¸¦ Á¾ÇÕÇÏ¿© À̸¦ ü°èÈÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ARCS ¸ðµ¨Àº ÇнÀ µ¿±â¸¦ À¯¹ßÇϰí Áö¼Ó½Ã۱â À§ÇÏ¿© ÇнÀ ȯ°æÀÇ µ¿±âÀû Ãø¸éÀ» ¼³°èÇÏ´Â ¹®Á¦Çذá Á¢±Ù¹ýÀÌ´Ù. ÀÌ ¸ðÇüÀÇ ¸ñÀûÀº ÇнÀµ¿±â¸¦ ÀÚ±ØÇϰí À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³× °¡ÁöÀÇ ¿ä¼Ò¸¦ Á¦½ÃÇϰí Àִµ¥ ARCS´Â A(Attention: ÁÖÀÇ·Â), R(Relevance: °ü·Ã¼º), C(Confidence: Àڽۨ), S(Satisfaction: ¸¸Á·°¨)ÀÇ ¸Ó¸® ±ÛÀÚ·Î ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù½Ã ¿ä¼Òº° ÇÏÀ§ ¹üÁÖ¸¦ ¼ÂÀ¸·Î ±¸ºÐÇÏ¿© µ¿±â Àü·«À» ±¸¼ºÇÏ¿´´Ù.
±¸ ºÐ A R C S ¹ü ÁÖÁÖ ¿ä Áú ¹® »ç Ç×ÁÖÀÇÁýÁßÇнÀÀÚ Èï¹Ì »ç·ÎÀâ±â:
ÇнÀÀÚ¿¡ ´ëÇÑ È£±â½É À¯¹ßÇϱâ¾î¶»°Ô Çϸé À̹ø ÇнÀ °æÇèÀ» ÀÚ±ØÀûÀ̰í Àç¹ÌÀÖ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?°ü ·Ã ¼ºÇнÀÀÚÀÇ ÇÊ¿ä¿Í ¸ñÀû¿¡ ¸ÂÃß±âÀ̹ø ÇнÀ °æÇèÀº ¾î¶² Ãø¸é¿¡¼ Çлýµé¿¡°Ô °¡Ä¡°¡ ÀÖÀ»±î?ÀÚ ½Å °¨ÀÚ½ÅÀÇ ÅëÁ¦ÇÏ¿¡ ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ´À³¢°í ¹Ïµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ±â¼ö¾÷À» ÅëÇØ ÇлýµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¼º°øÀ» À̲ø¾î ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾î¶»°Ô µµ¿Í ÁÙ ¼ö ÀÖÀ»±î?¸¸ Á· °¨º¸»óÀ» ÅëÇØ ¼ºÃ븦 °ÈÇØ ÁÖ±â(³»ÀçÀû º¸»ó, ¿ÜÀçÀû º¸»ó)ÀڽŵéÀÇ °æÇèÀÌ¡¦(»ý·«)
(1) ¡®Àηù¡¯, ¡®»ç¶÷¡¯°ú °°Àº Ãß»óÀû ¿ë¾îº¸´Ù ¡æ ƯÁ¤ÇÑ »ç¶÷¿¡ ´ëÇØ ¾ð±Þ
(2) ±¸Ã¼Àû ½Ç¿¹³ª »ý»ýÇÑ ±³À縦 °¡Áö°í ¡æ Ãß»óÀû ³»¿ëÀ¸·Î ¼³¸í
(3) º¹ÀâÇÑ °³³ä ¡æ ÀºÀ¯³ª ºñÀ¯¸¦ µé¾î ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¸¸µé±â.
(4) ¹®´Ü Çü½Ä ¡æ ¸ñ·Ï Çü½ÄÀÇ Ç׸ñÀ¸·Î Á¦½ÃÇϱâ.
(5) ´Ü°èÀÇ °úÁ¤À̳ª °³³ä ¡æ ´ÙÀ̾î±×·¥, ¸¸È ¶Ç´Â ´Ù¸¥ ½Ã°¢Àû º¸Ãæ ±³À縦 ÀÌ¿ëÇÏ¿© ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¸¸µé±â
(6) ±³»ç¿Í ÇнÀÀÚ°£ ²÷ÀÓ¾ø´Â ½Ã¼± ±³·ù¿Í ¿¼ºÀû ŵµ¸¦ ³ªÅ¸³»±â
A2. ޱ¸Àû °¢¼º Àü·«
Âü°í¹®Çå
¸Å·ÂÀûÀÎ ¼ö¾÷¼³°è(1999), J. M. Keller & ¼Û»óÈ£. ±³À°°úÇлç