마케팅의 개념

◆1장◆

1.마케팅의 개념

마케팅은 두 측면이 있다. 고객만족을 강조하는 철학, 태도, 조망, 혹은 경영지향이 그 하나이고, 다른 하나는 이러한 철학을 실현하기 위하여 사용된 일련의 행동이 마케팅이라는 것이다. 미국마케팅협회(American Marketing Association; AMA)에 의하면, 마케팅이란 개인과 조직의 목표를 충족시키는 교환을 창출하기 위한 아이디어, 상품과 서비스의 개념, 가격책정, 촉진 및 유통을 계획하고 실행하는 과정이다. 한편, 최근 한국마케팅학회(KMA)에 의하면, 마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이다.
KMA와 AMA 정의간의 주된 차이점은 첫째, 마케팅은 마켓, 즉 시장을 대상으로 수행된다. 그러므로 마케터의 가장 기본적인 과업은 자신이 대상으로 할 시장을 정의하는 것이다. 둘째, 마케팅은 교환을 창출할 뿐만 아니라 유지하기 위한 것이다. 정의에 ‘유지’가 포함됨으로써 최근 매우 중요하게 여기는 관계마케팅 내지 고객관계관리(CRM)의 중요성이 반영되었다. 셋째, KMA의 정의는 마케터의 과업이 시장정의와 아울러 시장관리인 …(생략)

2. 마케팅의 중요성

(1) 생산자와 소비자간의 분리

①공간적 분리: 잠재적 교환을 위한 집단들은 항상 지역적으로 분리되어 있다.

②시간적 분리: 일반적으로 제품의 생산과 소비 사이에는 시간 차이가 난다. 제품은 생산 자 지역에서 소비자 지역으로 이동되므로 교환이 성립되기 위해서는 다소 의 시간이 걸린다.

③지각적 분리: 생산자와 소비자 모두가 각각의 상대방 제공물에 대해 흥미가 없거나 무 관심할 수 있다.