SK텔레콤의 고객관계관리

Ⅰ 서론

불과 4천여 만 명의 인구를 가진 작은 국가인 한국에서 3천만이 넘는 인구가 휴대폰을 사용하게 될 것이라고는 아무도 상상하지 못 했다. 세계의 어느 지역을 찾아보아도 인구비율로 볼 때 이 정도로 휴대폰을 많이 사용하는 국가는 찾아보기 힘들다.
이러한 사실은 지난 몇 년간 SK텔레콤이 얼마나 빨리 매출 성장을 일으켰는지를 보여주기도 하지만, 반면에 앞으로 더 이상 고객 확대 전략이 쉽지 않음을 예상 할 수 있다.
SK 최태원 회장은 이미 이러한 변화를 예측하고 1997년에 고객에 대한 분석을 위한 DBM(Database Marketing)의 구현을 지시하였다. 그리고 이를 시작으로 SK텔레콤은 CRM(Customer Relationship Management)을 위한 오랜 여정을 시작하였다.

1. 기업개요

한국인들 사이에서 SK텔레콤은 ‘이동통신분야 최강자’ 라는 평가를 받고 있다. 이와 같은 위상을 구축하게 된 것은 기술개발은 물론 마케팅부문에서도 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해 왔기 때문이다. SK텔레콤은 특히 상품구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발 빠른 대응을 펼쳐왔다.
SK텔레콤…(생략)