조사방법론

4) 조작적 정의와 측정
-. 가설에 포함된 개념(변수)들을 측정하기 위해서 거쳐야 하는 첫 단계는 개념적 정의로 부터 조작적 정의를 도출하는 것이다.
-. 예) 자동차의 상표애호도
자동차는 관찰가능한 물리적인 형태가 있지만, 상표애호도는 관찰가능한 물리적인 형태가 없어 직접적인 측정이 불가능하다. 이러한 경우 측정상의 문제점을 해결하기 위한 수단이 바로 조작적 정의이다.
ⅰ) 개념적 정의 : 한 소비자가 선택가능한 여러개의 상표중에서 특정상표의 제품을 일관성있게 계속적으로 구매하는 현상
ⅱ) 조작적 정의 : 동종의 상품을 10회 구매했을 때 그 중에서 7회 이상 동일한 상표의 제품을 구매하는 경우 상표애호도가 있다 규정하거나, 특정상표를 선택한 횟수를 계산하여 상표애호도의 정도를 숫자로 표시할 수 있다.
-. 조작적 정의는 여러 가지 방식으로 표현될 수 있으며, 하나의 개념에 대해 몇가지의 조작적 정의를 이용하여 측정할 수 있다.
예) 기업의 마케팅 능력을 측정할 수 있는 조작적 정의
: 매출액, 매출성장률, 판매원수, 판매점포의 수, 제푸무, 소비자의 기업 및 제품인지도, 마케팅담당부서 직원의 학력, 마케팅부서의 역사…(생략)