인터넷 시대에 있어 마케팅 전략 기획

PRAT 2 시장조사를 통한 STP 전략 세우기

F. 시장을 다시 들여다 보자

고객에 대한 직접적인 정보 획득 방법
우편조사법
전화면접법
대인면접법

우편 조사법
비용저렴
이 조사는 무엇에 관한 것인가?
비밀보장에 대한 약속
질문과 관련한 문의방법 제시
감사의 글

질문은 간결해야 하며 쉬운 질문부터 해야 한다
쉬운 단어를 사용해야 한다
질문 내용이 명확하고 구체적이어야 한다
불쾌한 질문은 피하라
꼭 필요한 것이 아니면 응답자의 의견을 묻지 않는다
질문에 응답하는 방법을 구체적으로 지시해 준다.
다지선다형 및 양자택일형에 폐관식 질문 사용

전화 면접법
전화 면접 기록부
이름 :
전화번호:
주소 :
날짜 시간 면접자 결과 기억할만한 사항


전화면접 거절유형별 대응방법
거절사유 가능한 대응
너무 나쁘다 단지 몇 분이면 됩니다. 지금 바쁘시다면 다시 전화를 드리고 싶은데 언제 전화드리는 것이 가장 좋으시겠습니까?
건강이 안 좋다 그러시군요
그러면 언제 전화드리는게 좋겠습니까?
대답할 수 있을 만큼
충분한 지식이 없다 제가 하는 질문 사항들은 아주 쉽습니다.
우선 질문 몇 개를 읽어보겠습니다…(생략)