호텔 경영정보 시스템

롯데호텔의 경우 자체 호텔 패키지 시스템을 웹 환경으로 개발해 전 롯데 체인 호텔에 적용해 운영 중에 있다. 이러한 웹환경을 통해 인사관리 고객관리 와 예약망으로 활용하고 있다. 이를 기반으로 중국 일본을 비롯한 아시아 호텔과의 전략적 제휴를 통해 예약망의 공유하고 있으며 세계적으로는 SRS-Worldhotels 망에 가입되어 세계시장도 공략하고 있다.
롯데호텔의 회원관리를 보면 고객별 집단을 만들어 집단별로 효과적인 관리를 하고 있다.
롯데는 TREVI Club과 LGREEN Club이란 회원제로 고객에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 VIP고객으로 휘트니스 클럽 회원과 Metropolitan Club 회원을 관리한다.
TREVI Club은 텔레마케팅을 통하거나 호텔 이용 고객들이 연회비를 내고 롯데 호텔 관련 각종 할인혜택을 받을 수 있는 멤버십 카드이다.
LGREEN Club은 호텔을 자주 이용하는 고객이 원하면 가입할 수 있는 마일리지 카드이다. 특히 롯데 바우처란 유가증권을 이용해 지정한 국내외 롯데호텔 및 리조트에서 현금처럼 동일하게 사용할 수 있다.

b. 호텔정보처리 시스템 요약

호텔들의 정보를 처리하는 분야를 종합해 보면 예약망과 CR…(생략)