인터넷 브랜드의 향후 전개방향 및 과제

1. 독특한 사업모델, 고객의 경험이 핵심

이베이는 1995년 9월 `Auction Web`이라는 이름으로 문을 열었고, 구전 마케팅에 의존한 소규모 사업으로 유지돼 오다가 1997년 가을에 `이베이`로 이름을 바꾸어 본격적인 시동을 걸었다. 그후 주식시장 상장과 공격적인 마케팅, 그리고 웹의 놀라운 성장으로 인해 불과 몇년내에, 이베이는 지구상에서 제일 가는 경매사이트이자 강력한 온라인 브랜드로 자리잡게 됐다.
이베이가 시작한 온라인 경매시장은 그후 온세일(www.onsale.com)이나 프라이스라인(www.priceline.com) 등 수많은 경쟁자가 진입하고 있지만, 아직까지 그 누구도 이베이의 아성을 무너뜨리지 못하고 있다. 그렇다면 단지 `온라인 경매`라는 독특한 아이템을 선점했다는 이유만으로 이베이의 성공을 설명할 수 있을까?
물류비용이나 재고비용, 마케팅비용 등의 인프라 비용이 타기업에 비해 적다는 점, 그리고 고객들의 거래수수료를 수익 기반으로 하는 비즈니스모델 등의 몇가지 성공비결이 이베이에게는 분명히 있다. 그런데 이베이의 사이트를 살펴보면, 모든 것이 철저하게 고객중심으로 운영하고 있다는 인상을 받는다. 무거운 용…(생략)

2. 온라인과 오프라인의 총체적 효과 추구