대한항공의 고객 서비스

1) 대한항공의 서비스이념

21세기 기업경영의 중심은 고객이다. 대한항공은 지난 세기의 소중한 교훈을 통해 `고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다`는 점을 깊이 명심하고 있다.
또, 대한항공 조양호 회장은 매일 한 시간씩 ‘고객의 말씀’이란 인터넷 사이트를 방문, 고객들 불만을 직접 확인하고, 조 회장은 고객들로부터 같은 불만을 두 번 듣는 부서는 존재할 가치가 없다고 강조하고 있다고 한다. 그리고 대고객 커뮤니케이션에서는 ‘하늘 가득히 사랑’이라는 고객지향적인 광고 캠페인을 제작함으로써 고객 곁으로 더욱 가깝고 친근하게 다가갈 수 있는 항공사가 되고자 노력하고 있다. 또 이러한 고객만족 슬로건을 내걸고 ‘고객사랑’을 선언한 대한항공은 고객의 불만과 제언을 처리하기 위해 사내 공개처리시스템을 운영하고 있다.

2) 예약서비스

① 사전예약서비스

<사전 좌석 예약서비스>
프리미엄일등석/일등석/프레스티지석 승객 : 대한항공 국제선 전노선
항공편을 예약하실 때 직원에게 선호 좌석 요청. 단, 항공편 출발 24시간 전까지 요청하셔야 사전 좌석 지정…(생략)