우리나라의 전자정부

등 유사업무를 여러 기관에서 수행함에 따라 관리비용의 부담이 과중되었다. 둘째, 늦은 업무처리 속도를 들 수 있다. 종이문서에 기반 한 업무처리, 복잡한 행정절차 등으로 행정업무의 처리 속도가 늦으며, 행정기관에서 문서작성에 소요되는 시간보다 문서전달 등 결재과정에서 더 많은 시간이 소요되어 행정업무 지연의 주된 요인이 된다. 셋째, 기관 내, 부서 간 협조체계가 미흡한 것이다. 기관간은 물론이고 기관 내에서도 행정업무가 단절되어 있어 동일사안에 대한 자료 확인 시 협조체계가 미흡하여 업무처리의 생산성을 저하시켰다. 넷째, 정보기술 기반 및 활용 능력의 취약이다. 행정업무를 뒷받침할 기간 정보시스템이 구축되었지만 이를 직접 활용할 공무원들의 정보 활용 기반과 활용능력이 취약하여 정보화 투자가 행정생산성으로 연계되지 못하고 있다.
외부 환경으로서 내부적인 요인보다 전자정부의 도입에 더 큰 영향을 끼쳤다. 내부적인 정부 스스로의 비효율의 혁신노력도 내부의 혁신동기가 없는 상태에서 사실상 외부의 자극에 의해 이루어지는 것으로 볼 수 있다. 이러한 외부의 자극으로 고객만족정부의 요구, 시민사회의 참여의 요구, 세계정세의 급변을 들 수 있다.
현대의 행정은 복잡성과 다원성을 수반하고 있으며, 이는 대민 서비스분야에서 더욱 강화되고 있다. 행정서비스의 고객인 국민들은 더 이상 통제를 받아들이지 않으며. 자신과 직접적으로 연관되는 정부의 행정행위에 대해 납세자의 권리를 찾으려는 다양한 반응을 보이고 있다.

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