렉서스의 성공 요인과 시사점

1) 시장세분화(Market Segmentation)
제품관련 특성 변수로 차의 크기와 가격에 따라 분류하고 추구하는 편익에 따라 분류하였다.
차의 크기와 가격에 따라 니어력셔리(중소형)-3만달러대, 미드럭셔리(중형)-4만달러대, 럭셔리(대형)-5~6만달러대, 슈퍼럭셔리-6만달러이상 으로 구분하였다. 고급차는 무조건 대형차라는 생각을 가지기 쉽지만 반드시 그렇지는 않다. 크기가 같아도 벤츠가 만든 것은 고급차, 포드가 만드는 것은 중형차로 인식되는 것이다.
추구하는 편익에 따라 승차감-캐딜락, 성능-BMW, 안전성-볼보, 품질-도요타, 경제성-현대, 브랜드가치-벤츠로 선호브랜드를 분류하였다. 또 소비자들을 변수로 소비자들의 브랜드 애호도와 나이에 따라 분류하였다. 친구(WOW)는 브랜드를 친구로 생각하고 완전히 고객의 마음속에 자리 잡음 으로써 다른 브랜드가 차지할 자리가 없고, 충성고객(LOYAL)은 미래 구매를 약속하고, 만족한 고객(SATISFED)은 재구매 할 수도 있고 안할 수도 있으며 불만족한(비충성) 고객(DIS-SATISFED)은 다른 선택대안을 찾는다고 분류하였다. 그리고 나이에 따라 20～30대는 BMW의 미드럭셔리 세단 선호하고 40～50대는 벤츠…(생략)