번호이동성 실시에 따른 3사(SKT, KTF, LGT)의 마케팅 전략분석과 향후 전망

통신사업자는 고객만족도와 전환장벽을 높여 고객충성도를 높여야 한다. 그러므로 통신사업자들은 서비스 품질 요인들을 중심으로 고객지향적인 서비스를 제공하여 고객만족도를 높여야 한다. 특히 번호이동성을 통하여 전환장벽이 낮아질 경우 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향이 더욱 커질 것으로 예측됨에 따라, 기존 가입고객과 쌍방향적인 의사소통을 통하여 고객의 다양한 의견을 수렴하고 고객관리부터 고객지원, 사후관리에 이르는 고객과의 연계체인에서 고객만족도를 극대화하는 시스템을 구축, 실행하여야 할 것이다. 그리고 고객의 가치와 편익을 증진시키는 동시에 다른 사업자로의 전환을 방지하는 전환장벽을 높이기 위하여 고객의 장기적인 관리체계가 필요하다.
통화요금, 통화품질, 단말기 가격, 부가서비스, 고객지원 등의 서비스 품질도 사업자의 성장에 매우 중요한 요인이다. 그리고 통신사업자들이 고객만족도를 높이기 위해서는 정보나 오락 등을 제공하는 무선인테넷과 무선 전자상거래, 위치기반 서비스와 같이 고객들에게 재미와 편익을 증진시키는 부가서비스의 개발에 주력해야 할 것이다.
사업자 전환시 발생하는 경제적비…(생략)