TQM과 6시그마

TQM에 대해 모든 사람들이 일반적으로 동의 하는 정의를 내리기는 어렵다. TQM은 품질을 개선 시키는 단순한 기법으로 보기보다는, 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 하나의 철학으로 보아야 한 다. 그래서 TQM을 단순하게 하나의 프로그램으로 보아서는 안 되고, 조직에서 수행되는 모든 업 무에 적용되는 철학으로 보아야 한다. 왜냐하면 TQM은 품질을 제품에만 주입시키는 것이 아니라, 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구개발, 소비자조사, 판매, 기획 등 에 주입시키기 때문이다. TQM은 과거의 품질관리와는 다르다. TQM은 품질을 고객의 기대를 만 족시키며, 검사보다는 불량품을 예방하는 전략을 구사한다. 그래서 품질은 최종적으로 고객이 결 정하며, 품질은 제품에만 국한 되지 않고 모든 업무에 전부 적용된다. 또 품질에 대한 책임은 품 질부에서 전적으로 지지 않고, 기업에 있는 모든 사람들이 책임을 진다.

‘ TQM이란 경영예술의 비교적 새로운 방법이다. TQM은 전통적으로 수행해 온 경영 방식을 재 구축함으로써, 제품의 품질을 향상시키고, 고객의 만족을 증가시키고자 하는 방법이다. TQM은…(생략)