서비스 전략 및 시스템 분석

1. 서비스의 정의
-서비스의 가장 큰 특징은 생산과 소비가 동시에 일어난다는 것이다. 생산관리의 관점에서 보면 서비스의 생산과 소비의 동시성은 매우 중요한 특징이다. 이러한 특징 때문에 고객은 생산과 직접 접촉하게 된다. 서비스는 제품과는 달리 한 장소에서 생산되어 다른 장소로 수송될 수 없으며, 보관될 수도 없다. 이런 모든 특징은 서비스의 생산과 소비의 동시성에 기인하는 것이다.
서비스 하면 가정부, 운전사, 청소부 등과 같은 노역과 개인서비스를 떠올리기도 하지만 이런 개인서비스는 오늘날 서비스산업의 1%도 되지 않는다. 오늘날에는 의료, 법률, 교육, 건측 등과 같은 전문적인 서비스도 있고 항공업, 병원, 운수업과 같은 고도의 자본집약적인 서비스도 있으며, 도·소매, 패스트푸드와 같은 대량서비스도 있다.
<제조와 서비스의 차이점>
·제품 - 구매시 소유권이 이전된다.
제품은 되팔 수 있다.
제품은 재고로 저장될 수 있다.
생산은 소비에 앞서 이루어진다.
생산과 소비는 공간적으로 분리가 가능하다.
제품은 운송될 수 있다.
·서비스 - 서비스는 무형이다.
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