소비자 코드를 제대로 읽어라(The Myth of Excellence)

책장을 처음 펴는 순간 이상한 문구가 들어왔다. `모든 분야에서 최고가 되려 하지 마라.`, 마크 트웨인이라는 사람이 한 말 - 모르는 것이 아니라, 아는 것이 바로 당신을 괴롭힌다. 그렇지 않은가? -을 인용하면서 이 책은 시작한다. 약간 의아한 생각이 들었다. 최고가 되려 하지 말고, 아는 것이 괴롭힌다라고? 자만하지 말고 모르는 상태에서 최고를 향해 가라는 메시지를 우회적으로 표현한 거겠단 생각을 하고 읽어가기 시작했다. 다음 페이지에 나와 있는 한 구절을 보면 `기업이 많은 것을 소비자에게 제공하지만, 소비자가 진정으로 원하는 것은 빠져 있다. 매일 수많은 기업이 소비자 분석, 설문 조사, 콜센터 자료 분석 등에 많은 돈을 소비하고 있으나, 이 모든 것은 별로 도움이 되지 못한다.` 라고 써있다. 결국 책제목 그대로가 곧 다라는 생각이 직감적으로 들었다. 저자들은 변화하는 소비자들의 새로운 코드를 정확히 읽어야 최고 기업으로 갈 수 있다고 본다. 최고가 되려 하지 말라면서 최고기업으로 가려면 소비자 코드를 알아야 한다는 게 모순인 듯 했다. 결국 최고라는 건 존재할 수 없는 추상적인 개념으로 다가가야 하는 것일까 하는 의문도 들었다…(생략)