부메랑의 법칙

이 책의 제목인 부메랑의 법칙에서 부메랑이란 다시 돌아오는 성질을 가지고 있다. 즉, 여기서 말하는 부메랑의 법칙이란 한 번 왔던 고객을 단골로 만들어 다시 찾게 하는 것을 말한다. 이 책에는 이론이 아니라 저자가 처음 소매업체를 운영하면서부터 지금에 이르기까지 40여 년 동안 시행착오를 반복하며 만들어낸 고객 중심주의의 노하우가 담겨있다. 그의 성공비결은 `골프를 치지 말고 부메랑을 던져라`라는 그의 말에 압축되어 있다. 즉 눈앞의 이익에 연연하지 말고 `어떻게 하면 고객을 다시 찾고 있을까`라는 질문에 대한 답인 부메랑 법칙을 실천해야 한다는 것이다. 장기적인 수익을 위해서는 충성도 높은 단골 고객이 중요한데 이들은 물건을 구매할 뿐 아니라 입소 문을 퍼뜨려 새로운 고객 확보에 도움을 주기도 한다.