기업의 성공적인 mot 사례

3. 이마트의 성장

이마트 창동점의 개점 초기에는 창고형식의 매장으로 별로 그 매력을 끌지 못하였다. 그런데 다행스럽게도 언론에서 새로운 형태의 창고형 매장이 생겼다는 것을 전 매체를 통해서 홍보해 주었다. 그러한 매체를 접한 소비자들이 멀리서 창동으로 까지 구경을 오면서 입에서 입을 통해 펴지기 시작하였다. 하지만 매출면에서는 상당히 저조한 매출이었다. 그래서 실패가 아니겠냐는 우려가 더 많았었다. 그러나 이마트는 그러한 예상과는 달리 성장을 거듭하였다. 이마트의 성장에 가장 큰 힘을 준 것은 홍보였다. 그리고 또하나는 소비자의 입을 통한 구전효과였다. 특히 구전효과는 외국에서 생활을 한 경험이 있는 사람들에게 특히 그 영향이 강하게 나타났다. 그들은 월마트, 프라이스클럽 등에 대한 경험과 향수가 남아있어 쉽게 어필할 수 있었다. 이러한 상황에서 97년 말부터 시작된 IMF 경제위기도 백화점의 수요가 이마트로 많이 몰리는 계기를 마련하였다. 서민층은 값싼 이마트의 매력으로 인해 백화점에서 이마트로 발길을 돌리기 시작하였다. 또 한 번의 기회는 오히려 위기 속에서 찾아왔다. 90년대 말에 외국할인점 월마트 등이 본격적…(생략)