백화점의 성공 경영전략

`いらっしゃいませ (이랏샤이마세 : 어서오세요)`(롯데 백화점), `니 하오 마 (안녕하세요)`(신세계백화점) 롯데와 신세계백화점 본점이 일본 골든위크(4월28일~5월5일)와 중국 노동절연휴 (5월1~7일)를 맞아 전혀 다른 분위기를 연출해 눈길. 롯데는 마치 도쿄 미쓰코시 백화점에 와있는 듯한 착각을 불러 일으키는 데 반 해 신세계는 상하이 한가운데 들어온 느낌을 준다. 롯데 본점의 외국인은 대부분 일본 관광객이다. 일본 롯데가 있어 브랜드가 친숙하고 본점 옆에 면세점과 호텔이 있어 쇼핑에 편리하기 때문이다. 반면 신세계 본점은 우리나라 최초의 백화점이라는 점에서 중국인 단체관광 코 스에 포함돼 있다. 남대문시장을 거쳐 자연스레 신세계를 들르고 있다. 신세계 본점 외국인중 3분의 2는 중국인이다. 롯데 관계자는 `작년보다 일본인 관광객수와 관련 매출이 15% 정도 늘어나고 있 다`고 전했다. 일본에 한류(韓流)열풍이 불고 있는 데다 롯데면세점이 배우 배용준을 모델로 기용한 것이 효과를 봤다고 덧붙였다. 신세계는 `하루 3백명 가량의 중국 관광객이 찾는다`며 `노동절 연휴가 시작되 면 중국인 고객이 더 늘어날 것으로 기대하고 있다`고 말했다. …(생략)