보험사의 CRM전략, 이제 시작이다

기존자료 리파일화하는 작업 한창
경영전략 중 가장중요한 것은 고객관리이다. 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 상품을 만드는 것은 곧 고객 확보를 확고히 할 수 있는 지름길이다. 하지만 수없이 많은 고객들을 만족시킨다는 것은 그리 쉬운 문제가 아니다. 쉽지 않은 만큼 각 금융기관마다 이 분야에 사활을 걸고 있다. 이제는 다양화의 시대이고 그 다양성을 얼마나 잘 소화하고 이를 수익성과 연결시킬 수 있느냐가 경영전략에 있어 핵심이 되고 있는 것이다.예전에는 물건이 필요한 사람들이 직접 그것을 사기 위해 발을 움직여야 했지만 이제는 다르다. 사람들은 더 이상 이것저것 재지 않는다. 자신에게 꼭 필요한 물건만을 선택하려 든다. 물건을 만드는 생산자가 이젠 고객의 맘에 드는 물건을 만들어 내야 한다. 그중 서비스의 첨단을 걸어야 하는 금융기관들은 이를 위해 다양한 시도를 하고 있다. 특히 금융기관들 중 고객의 요구에 귀를 가장 많이 기울여야 하는 보험사로서는 이와 같은 새로운 경영 전환에 촉각을 곤두세우고 있다. 소비자의 다양한 기호를 만족시키고 상품을 만들어야 하고, 고객과의 ‘스킨십’을 높여야 하는 것. 보험사들은 …(생략)