친절봉사와 직장인의 예절

가. 이미지 메이킹의 5단계

1) 자신을 알라 (Know yourself)

2) 자신을 개발하라 (Develop yourself)

3) 자신을 포장하라 (Package yourself)

4) 자신을 팔아라 (Market yourself)

5) 자신에게 진실하라 (Be yourself)

나. 이미지 메이킹이 주는 효과

1) 목표이익을 획득하게 된다.

2) 자신감의 배양이다.

3) 접촉 범위의 확대를 가져온다.

4) Image Loyalty를 갖는다.

5) 변화에 신속히 대처 할 수 있다.

6) 시너지 효과(Synergy effect)를 유발한다.

다. 호감의 결정요인

1) 근접성 - 근접해 있을수록 그 호감도가 증대

2) 친숙성 - 목표 대상과 친숙하도록

3) 유사성 - 긍정적 방향으로의 유사성 확보 (연대의식)

4) 신체적 매력

5) 강화 (强化, Reinforcement)

라. 단정한 용모를 하면

1) 새로운 마음으로 시작할 수 있다.

2) 첫 인상이 좋고 고객에게 신뢰감을 준다.

3) 고객과 긍정적으로 시작할 수 있다.

4) 전체 분위기 및 이미지를 제고시킨다.