페덱스(FedEx)의 서비스 기업 사례조사

그렇게 그는 1973년 페더럴 익스프레스 서비스를 시작하였고 이후 24시간 안에 배송하는 익일배달 서비스와 화물의 위치를 확인할 수 있는 화물추적 시스템을 도입해 명성을 얻어갔다.
이전에는 없었던 서비스로 페덱스는 창업한 지 10년도 안 돼 회사 매출액이 10억 달러가 넘었고, 2009년 기준 680여 대의 항공기를 보유하고 있어 세계 2위, 전 세계 375개 지역으로 소포와 화물을 배송하면서 화물수송량으로 세계 1위 업체가 되었다. 2013년 올해 매출액이 110억 달러를 넘었고 종업원 수는 28만 명 이상이다. 2xxx년 페덱스는 `포춘`지 선정 ‘세계에서 가장 존경받는 20대 기업’에 10년 연속으로 포함되었으며 그 해 초 미국의 버락 오바마 대통령은 페덱스의 창립자인 프레드릭 스미스를 존경하는 기업인 가운데 한 명으로 꼽았다. 페덱스는 물류배송서비스 이외에도 2004년 복사업체 킨코스 사를 인수해 페덱스킨코스를 세우고 페덱스익스프레스, 페덱스그라운드, 페덱스프라이트 등의 자회사를 세웠으며 이들을 통해 서비스의 질을 높이는 도움을 받고 있다.

1.2 경영원칙과 포지셔닝
다음은 페덱스의 7가지 경영원칙이다.
1. 종업원들에게는 아무리 잘해줘도 충분치 않다.
2. 필승의 문화 속에서는 어려 가지 하위문화가 조화롭게 형성되어 있다.
3. 1온스의 영감은 1파운드의 관리와 가치가 있다.
4. 으뜸가는 규칙은 규칙을 바꾸라는 것이다.
5. 남의 좋은 문제점은 좋은 사업기획이다.
6. 신뢰성 이미지가 생명이다.
7. 다양한 시장제도로 조직의 사기를 높인다.

이런 경영원칙들은 페덱스가 추구하는 것이 무엇인지에 대해 정확히 알려주며 이는 곧 포지셔닝과 연결된다. 5번을 통해 문제를 해결함으로서 고객의 욕구를 충족시키려 하며 6번을 통해 24시간 배송을 철저하게 지키며 나머지 원칙들을 통해 직원에 대한 아낌없는 투자를 하고 있음을 말하고 있다. 이 모든 것을 정리해보면 페덱스는 확실한 24시간 배송을 약속을 한다는 서비스 컨셉을

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