주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(CGV의 CS를 중심으로)

1
1
추천하는 영화를 물어봤을 때 잘 응대하는가
0.4
0.7
0.7
할인이나 적립에 관해 물어봤을 때 잘 응대하는가
1
0.7
1
발권 후 표에 있는 상영관이나 시간에 대해 안내하는가
0.7
1
1
영수증이나 거스름돈을 두 손으로 주었는가
0.4
0.7
1
매점
　
　
　
주문 시 눈을 맞추고 친절하게 웃으며 응대하는가
0.4
1
0.4
앞치마나 용모상태가 단정한가(매니큐어, 손톱길이, 액세서리 등)
1
1
1
결제 전 주문에 대한 확인을 해주는가
1
1
1
주문받고 난 후 음식을 조리할 때 손소독제를 뿌리는가
0
0.7
0.4
주문한 음식을 기다리는 시간이 길지 않았는가 길었다면 그에 대한 안내를 해주었는가
1
1
1
환불 할 때
　
　
　
환불을 요청했을 때도 친절하게 잘 응대해주는가
1
1
1
환불 시 따로 조건이 없는가
0.7
1
1
영화관 입장 시
　
　
　
상영시간 10분 전에 입장을 받았는가
1
1
1
표에 대한 안내를 제대로 해주었는가
1
1
1
안내 시 눈을 맞추고 친절하게 인사를 하는가
0.4
0.4
0.4
베이비시트가 준비되어 있는가
0.7
1
0.4
영화관 퇴장 시
　
　
　
퇴장 시 끝나는 시간에 맞춰 문을 열어주었는가
1
1
1
친절하게 인사를 하였는가
0.4
1
0.4
퇴장로나 승강기가 깨끗하고 이용에 불편이 없었는가
0.4
0.7
1
`3사 중요도/가중치를 반영한 점수 결과`

체크리스트 항목
중요도
롯데시네마
CGV
메가박스
처음 건물에 들어섰을 때 청결도
10.00
10.00
8.80
8.20
-엘리베이터 안이 깨끗한가
2.00
2.00
2.00
1.40
-엘리베이터 이용에 불편함이 없는가
4.00
4.00
2.80
4.00
-근처에 붙어있는 포스터 같은 것 들이 깔끔하고 먼지가 없는가
4.00
4

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