제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구

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제약이론(TOC)을 이용한
종합병원 환자 대기시간
개선에 대한 연구
목 차

1. 서론 - 연구목적

2. 이론적 배경

3. 연구 방법

4. 외래수납 프로세스 개선 사례 연구

- DBR스케줄링 분석에 의한 개선
- 사고프로세스를 통한 개선

5. 결론 & 요약

6. Q & A

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서 론 - 연구목적
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1 . 서 론 - 연구목적
의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존.
신속함, 활용도 높은 서비스, 의료서비스 이용의 편리함은
고객만족도와 재방문에 큰 영향을 미침.
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이론적 배경
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2. 이론적 배경
대기시간 증가
의료서비스 만족도, 서비스품질에 대한 인식 저하
서비스 품질
저하
대형종합병원
일반수납창구와 특수수납창구로 구분
특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의
병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인
환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다…(생략)