소셜커머스(social commerce) 분석

비자에게는 할인의 유혹에 따른 충동구매 유도 등의 문제들도 많이 발생하고 있는 현실이다.
이러한 문제점은 모두 소셜커머스에 대한 소비자들의 신뢰도를 떨어뜨리는 결과를 가져온다. 무조건 많은 상품들을 취급한다고 좋은 소셜커머스가 아니라, 하나의 상품이나 서비스라도 소비자의 신뢰도를 높일 수 있도록 상품 등록부터 제공, 피드백까지 소비자와 소통하는 노력이 필요하다. 또한 소셜커머스에서 새로운 경쟁력을 얻기 위해서는 타사들과 동일한 제품과 서비스의 제공만으로는 불가능하다. 소비자들의 정확한 니즈와 욕구를 제대로 확인해서 이와 관련된 전문화된 제품이나 서비스만을 제공하는 것이 경쟁우위를 창출하는데 유리하다.
따라서 본 조는 위의 ‘판매자와 다수의 소비자가 동시에 만나 1:多 커뮤니케이션을 행하는 온/오프라인 상의 전자 상거래’라는 소셜커머스의 정의와 이해관계자들이 얻는 win-win 효과, 문제점에서 살펴본 소비자의 신뢰도 향상과 경쟁력 있는 서비스의 제공 등을 기준으로 새로운 상품이나 서비스를 고려해보았다. 이미 소셜커머스 정의에 부합하는 제품이나 서비스들은 거의 대부분 시장에서 공급되고 있다. 그래서 본 조는 기본을 바탕으로 소비자들의 불편사항을 해결할 수 있는 사업을 생각해보았다. 일정 수 이상이 모여 할인이 되는 소셜커머스의 특징을 적극 활용할 수 있고, 높은 신뢰성을 확보하여 고객이 좀 더 안전하게 이용할 수 있는 사업, ‘출퇴근 버스사업의 소셜커머스 도입’이다.


문 제 인 식
소비자들의 소셜 커머스를 통해 통근 버스 사업의 문제인식에 앞서서 기업의 마케터는 소비자의 욕구를 환기시켜 특정의 시점에서 실제의 상태와 이에 상응하는 바람직한 상태와 이에 상응 하는 바람직한 상태 사이의 상당한 차가 지각되면 그 차이를 해소 시킬 수단에 대한 욕구를 환기시켜야 한다. 왜냐하면 소비자가 구매결정과정에서 문제인식을 경험하게 되는 일련의 단계에서 문제의 인식으로 의사결정과정에 중요하게 작용하고 이를 통해 구매로 이어지는 충분한 동기부여가 존재해야 만

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