도요타의 기업소개와 성공요인,리콜 및 시사점

의 원인 가속페달 결함
운전자가 가속페달을 밟은 뒤 페달에서 발을 떼면 페달이 원 위치로 빨리 돌아와야 하는데 복원이 잘 안돼 차량이 폭주할 가능성이 있었음.
_SLIDE_23_
기업 소개

성공 요인

도요타 리콜

결론 및 시사점
리콜 원인 도요타 기준과 고객 인지의 갭 발생
브레이크를 밟으면 유압식 브레이크와 재생 브레이크가 동시에 걸리는데 저속으로 달릴 때는 한쪽이 먼저 작동
이후 내장된 컴퓨터 설정에 따라 두 개의 브레이크가 동시에 작동하도록 전환
→프리우스의 브레이크 문제는 이 과정에서 1초 안팎 제동에 공백이 생기는 데서 비롯.

_SLIDE_24_
기업 소개

성공 요인

도요타 리콜

결론 및 시사점
리콜의 원인 상품성 개선을 위한 품질희생

설계
부품 조달
완성차 조립
도요타는 글로벌 경쟁에서 생존하고자 전사적인 원가절감에 사활을 걸게 되어 전 과정에서 품질 관리를 소홀히 하게 되었음
_SLIDE_25_
기업 소개

성공 요인

도요타 리콜

결론 및 시사점
리콜 확산 원인 원인해명 지연, 책임전가
2009년 사건이 터지기 전에 최소1년전에 가속페달 결함을 확인했음에도 불구하고 신속히 대응하지 않음
_SLIDE_26_
기업 소개

성공 요인

도요타 리콜

결론 및 시사점
리콜 확산 원인 경영시스템 문제및
미디어 커뮤니케이션 능력 부재
선박 내에 이동통신 서비스를 제공→업무 보고,지시 등을 신속하게 처리
`도요타`
내부 문제가 외부에 극도로 알려지는 것을 꺼리는 도요타의 비밀스런 기업문화

`미국 연방고속도로 교통 안전국`
안전 결함이라면 아무리 사소한 것이라도 일반에 공개되어야 함
vs
도요타의 소극적인 태도는 교통

(보관된 자료가 없습니다)