노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점

의 상설할인매장, 2개의 보석 부띠끄, 최종 상설할인매장 한 곳을 미국 28개 주에 걸쳐 운영하고 있다. 노드스트롬은 꾸준히 포춘지가 선정한 일하기 좋은 기업 100위 안에 들고 있으며 또한 2007년에는 포춘지 선정 500대 기업 286위에 올랐다. 이외에도 소비자 대상 인지도 1위, 기업대상 벤치마킹 1위라고 칭해지는 기업이다.

`Fortune지 선정 500대 기업 286위`

1-3 노드스트롬의 기본적 분석

John Nordstrom은 “우리 사업장의 관심은 100% 고객 서비스에만 집중되어 있다. 우리는 금융시장에 신경쓰지 않으며, 금융시장에도 관심이 없다. 우린 수익을 얼마나 올릴지에 대해서도 관심을 가지지 않는다. 다만 우리는 고객 서비스에만 집중할 뿐이다. 그 다음 이윤을 거두면 좋을 것이다. 그러나 고객 서비스는 항상 우선이다. 내가 매장의 영업직원이고 이 매장의 주인이 고객 서비스를 중요시한다는 것을 알고 있다면 나는 좋은 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 방법을 끊임없이 찾아내려 할 것이다. 내가 고객 서비스를 하는 것 때문에 회사로부터 문책을 받지 않을 것임을 나는 잘 알고 있다. 문책을 받을 경우는 내가 고객 서비스를 제대로 하지 않을 뿐 이라는 것도 나는 잘 알고 있다.” 라고 말하며 고객 서비스를 최우선으로 하는 것을 경영 원칙으로 말하고 있다. 또한 외부고객 뿐만 아니라 내부고객인 직원들에게는 다음과 같은 규칙을 내세운다. “모든 상황에서 최고의 판단을 내리십시오. 더 이상의 규칙은 없습니다.” 전통적으로 직원들에게 주어지는 종업원 수첩에는 이와 같은 단 하나의 문장만 써 있을 뿐이었다. 이는 직원들에게 매장을 운영하는 데 있어 타 기업과는 다른 높은 권한위임을 할 것이라는 기업의 원칙을 보여준다.

1) 미션(mission statement)
최고의 서비스, 품질, 가치를 고객에게 제공한다.

2) 비전(vision)
4세대에 걸친 노드스트롬 집안 출신의 경영진은 창업주

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