글로벌 에티켓과 매너

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글로벌 에티켓과 매너
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매너는 성공으로 가는 지름길이다
매너란
매너(Manner)는 사회학적으로는 일종의 규칙 중의 하나이다. 보통 예의와 비슷한 개념에 해당된다.
유래 : ‘마리아라우스’라는 라틴어에서 유래
속성 : 대인적, 자의적 속성, 습관적의 표출, 이미지와 연계
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매너의 기본
Do’s 와 Don’ts를 구분하는 것이 출발점
상대방을 존경하며 배려하는 마음
역지사지
살 맛나게 해주는 따듯한 마음
나를 사랑하는 마음
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대화의 매너
좋은 대화의 포인트
시선을 맞추고 경청하며 긍정적인 태도로 말을 듣는다.
FAMILY 기법
F-Fiendly (친근 하게) A-Attention(주의 깊게) Me too(맞장구치고) Interest(관심을 갖고) Look(눈을 바라보며) You are Centered(너의 입장에서)
cushion화법을 활용을 한다.
부정문 보다는 긍정문으로 대화한다
명령형 보다는 청유형을 말한다.
칭찬법을 사용한다.
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전화의 매너
기본 매너
바…(생략)

1)단계

2)포인트

3)종류