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고객주문 이행전략
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본문/내용
_SLIDE_1_
고객주문 이행전략
2장
Businesses
Supply Chain Management
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
Section
1. 정보로 힘을 얻게 된 고객
_SLIDE_4_
정보로 힘을 얻게 된 고객
고객의 힘 상승
정보의 향상
기업의 정보(능력,전략) 비교 가능
고객의 정보수집 비용 하락
고객의 힘이 강화되었다는 것은 공급사슬상의 기업들이
가치를 제공하는 능력을 높여야 함을 의미
_SLIDE_5_
정보로 힘을 얻게 된 고객
자동차 구입고객의 정보 수집 사례
품질상태
Very good
Good
Average
Poor
v
미리 ＊JD파워의 품질과 신뢰성 통계 확인가능
＊ 컨슈머 리포트(Consumer Report)의
‘Best Buy’ 의 평가 참조
＊ JD…(생략)
고객주문 이행전략
2장
Businesses
Supply Chain Management
_SLIDE_2_
Contents
1. 정보로 힘을 얻게 된 고객
2. 고객의 니즈를 만족시키는 가치의 창출
3. 고객 니즈를 충족시키기 위한 만족의 이해
4. 고객 중심 이행 전략의 실행
5. 결론 및 성공 사례
Section_SLIDE_3_
Section
1. 정보로 힘을 얻게 된 고객
_SLIDE_4_
정보로 힘을 얻게 된 고객
고객의 힘 상승
정보의 향상
기업의 정보(능력,전략) 비교 가능
고객의 정보수집 비용 하락
고객의 힘이 강화되었다는 것은 공급사슬상의 기업들이
가치를 제공하는 능력을 높여야 함을 의미
_SLIDE_5_
정보로 힘을 얻게 된 고객
자동차 구입고객의 정보 수집 사례
품질상태
Very good
Good
Average
Poor
v
미리 ＊JD파워의 품질과 신뢰성 통계 확인가능
＊ 컨슈머 리포트(Consumer Report)의
‘Best Buy’ 의 평가 참조
＊ JD…(생략)
① ＊ 사이클 타임을 조직 전체의 우선으로 삼는다.
② ＊ 프로세스 도표를 그려서 가시적으로 만든다.
③ 핵심이 되는 시간 관련 활동/의사결정을 확인한다.
④ 고객의 요구 사항과 경쟁사의 능력에 대하여 비교한다.
⑤ 종업원의 다양한 능력을 훈련시키
| 📝 Regist Info |
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I D : rain******** Date : 2015-12-02 FileNo : 15120535 |
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