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현대백화점 기업분석과 현대백화점 CRM도입사례및 성과분석 PPT
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현대백화점 기업분석과 현대백화점 CRM도입사례및 성과~.pptx
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본문/내용
_SLIDE_1_
_SLIDE_2_
-일반고객 대상 고객관계관리
_SLIDE_3_
1
1. CRM의 개념
_SLIDE_4_
Customer Relationship Management
고객관계관리
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정
CRM
_SLIDE_5_
2
2. 현대백화점 CRM 사례분석
_SLIDE_6_
CRM 특징
백화점
WELCOMING
marketing
``` 이를 극복하기 위해
고객카드 마케팅 도입
_SLIDE_7_
5%
15%
20%
60%
35%
34%
16%
15%
백화점 CRM 특징 ②
우수고객 중…(생략)
_SLIDE_2_
1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리-일반고객 대상 고객관계관리
(5) CRM 도입 결과
3. 결론
INDEX_SLIDE_3_
1
1. CRM의 개념
_SLIDE_4_
Customer Relationship Management
고객관계관리
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정
CRM
_SLIDE_5_
2
2. 현대백화점 CRM 사례분석
_SLIDE_6_
CRM 특징
백화점
①
백화점 마케팅의 특징WELCOMING
marketing
``` 이를 극복하기 위해
고객카드 마케팅 도입
_SLIDE_7_
5%
15%
20%
60%
35%
34%
16%
15%
백화점 CRM 특징 ②
우수고객 중…(생략)
1) U-Plex
2)VOC
3)문화
4)기타
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I D : nirv******* Date : 2015-11-11 FileNo : 15111250 |
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