자치경영체제의 효율적 경영전략(지방정부의 전략적 기획 및 관리)

결과물에 대한 품질평가를 하게 된다.
또한, 공공조직은 명확한 목표를 설정하기가 쉽지 않고 경쟁이 허락되지 않으며 다양한 고객의 요구에 반응하여야 하므로 민간부문과는 다른 운영방식을 채택하고 있다. 즉 서비스가 갖고 있는 추상적 성격과 고객의 다양성 때문에 품질을 평가하기가 어렵다. 다음으로 공공조직은 목표의 추상성과 이윤추구 및 그로 인한 보상이 인정되고 있지 않다. 또한 목표가 어느 정도 구체화된다고 할지라도 서비스를 공급하는 일선공무원들은 품질을 1차적 목표로 생각하지 않을 수 있으며 고객의 수혜보다는 상급자의 지시가 더 중요한 행동기준이 된다.

(3) 품질관리제 적용을 위한 조건

TQM을 적용하기 위한 조건으로는 첫째, 정부가 추구하는 목표를 명확히 하여야 한다. 둘째, 정부는 항상 여론조사나 면접조사를 통하여 공공의 이익이 정부조직으로 환류될 수 있도록 하여야 한다. 셋째, 조직의 상층부와 하층부 간의 긴밀한 협력관계와 같은 새로운 관리 운영방식이 요구된다. 넷째, 최고 관리자의 지속적인 리더십과 열의가 중요하다.

2) 마케팅

(1) 마케팅의 정의

교환을 조성하고 촉진하기 위한 개인 및 조직의 활동이라고 마케팅을 정의한다면 마케팅 개념 역시 모든 사회적 활동을 포함하는 보편적인 개념이 될 수 있다. 즉 지방정부조직을 비롯한 정부기관은 고객만족, 생활의 질 향상이라는 목표를 달성하기 위하여 여러 가지 사회적 교환활동을 하고 있는데, 마케팅은 바로 이러한 목표에 대응할 수 있는 개념이기 때문이다. 물론 공공부문에서의 마케팅은 기업에서 추구하는 마케팅과는 상이한 목표, 대상 집단의 차이, 교환형태의 차이, 소비와 만족의 불일치, 책임소재의 문제, 시장개념의 불명확 등으로 근본적으로 차이가 나기 때문에 마케팅프로그램이나 전략을 수립할 때 많은 어려움에 직면할 수 있으나, 고객의 욕구를 충족시키려는 활동을 모색한다는 점에서 큰 의의를 찾을 수 있다.

(2) 마케팅의 과정

첫 번째 단계는 조직이 추구하는 바를 명확히 설정

(보관된 자료가 없습니다)