[조직갈등] 조직에서 갈등의 특징과 제기능, 갈등의 유형, 갈등의 원인 및 해결방법

rd)는 심리학자들이 흔히 분류하는 방법으로 다음과 같이 갈등을 분류하였다.
(1)접근-접근갈등 : 이것은 두 개의 긍정적인 유인가(誘引價) 목표나 가치가 동시에 나타났을 때 어느 것을 선택할지 망설이는 상태이다.
(2)회피 -회피갈등 : 이것은 두 개의 부정적인 유인가가 동시에 나타날 때의 심리적 상태이다.
(3)접근-회피갈등 : 긍정적인 유인가와 부정적인 유인가가 동시에 나타날 때 겪는 갈등을 말한다.

IV. 갈등의 원인

1) 개인적 갈등의 원인

(1)비수락성 : 결정자가 각 대안의 결과를 알지만 만족기준을 충족시키지 못하여 선택에 곤란을 겪는 상황을 말한다.
(2)비비교성 : 결정자가 각 대안의 결과를 알지만 최선의 대안이 어느 것인지 비교할 수 없는 경우에 곤란을 겪는 상황을 말한다.
(3)불확실성 : 각 대안이 초래할 결과를 알 수 없는 경우에 겪는 곤란을 말한다.

2) 복수의사주체 간의 갈등의 원인

(1) 공동의사결정의 필요성

어떤 조직이나 집단 간에 있어서 공동의사결정의 필요에 대한 인지에는 여러 가지 요인이 작용한다. 한정된 자원과 시간적 스케줄작성에 있어서 타 조직이나 집단과의 상호의존성이 크면 클수록 공동의사결정에 대한 필요성의 인지는 높아지고 그러한 인지에 따라서 공동의사결정과정에 돌입하게 되면 의식적 무의식적인 갈등현상은 현재적 잠재적으로 고조되는 것이다.

(2) 목표 이해관계의 차이

조직간 또는 집단 간에 세부적인 목표나 이해관계의 차이가 있는 경우 혹은 목표에 대한 해석상의 차이가 심한 경우는 갈등을 일으킬 수 있는 원인이 된다.

(3) 인지 해도의 차이(가치관 신념체계의 차이)

인간은 외부의 정보나 사실에 대하여 각기 다르게 해석하고 평가하여 다른 태도를 취하기 때문에 갈등이 나타난다.

(4) 의사전달의 곤란성(의사소통의 장애)

의사전달이 잘되지 않거나, 적절하지 못하여 충분히 이해할 수 없거나, 정보가 왜곡되는 경우에는 갈등이 나타난다.

V. 갈

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